搜房網雙版主、雙進入是什麼？搜房網受政府大力表揚

請問：什麼是搜房網組織的“雙版主、雙進入”？？

具體的含義是什麼？為什麼在上海居委會開展的如此出色，還受到上海市政府的大力提倡和表揚？？

上海：1300名居委會干部的"版主生活"

人民網記者謝衛群

2010年07月27日08:13來源：人民網-《人民日報》

過去，居委會干部與居民的溝通主要是通過走訪、布告欄發通知。當了版主之後，又多了一條渠道。論壇上的交流，不再是一對一，而是一個對一群

上班後的第一件事，打開電腦，進入搜房網自己所屬社區的業主論壇，查看論壇新帖，及時跟蹤並回復，這已成為上海不少居委會干部的習慣性動作。

至今，上海已有1300多名居委會干部注冊搜房網業主論壇，成為版主。其中，已有100多名居委會干部成為網上紅人，受到轄區居民的熱烈歡迎。這是上海推進“雙版主、雙進入”行動的實際效果。

干部主動對接虛擬社區

網絡“小白”變成網絡紅人

居委會干部大都被稱為“小巷總理”，串百家門，知百家情，日理萬機，為何還有閒情上網當版主？

記者調查發現，近年來，網上的業主論壇日益火爆，網民談論的大都是社區裡的牢騷事兒。一個網民發了帖，一群人跟帖接著發議論，一段時間若沒人理會，議論慢慢就變成了埋怨。

如何通過網絡收集民意，疏導網上社區的民情？如何加強對虛擬社區的引導，更好地為民服務？在上海市委宣傳部的推動下，上海市網宣辦開始研究虛擬社區的特征和管理模型，“雙版主、雙進入”模式就此誕生。

所謂“雙進入”，就是居委會干部進入網絡社區，原有版主進入真實社區。“雙版主”，就是居委會干部與網民選出的版主一道共同擔任業主論壇的版主。

眾多網絡論壇中，搜房網業主論壇成為首選。“搜房網的業主論壇多，僅上海的業主論壇就有6000多個，更重要的是，這裡的論壇話題豐富、內容復雜，民意的代表性比較高。”楊浦區宣傳干部李榮說。

2008年8月起，上海啟動社區干部網絡論壇版主培訓。首次培訓至今，全市共培訓了十幾輪，來自755個居委會的1300多名干部受訓。

“過去，我不會打字，還是網絡的‘小白’，而現在，我可以熟練地發帖了。”網名“linda”，如今已是網上紅人的楊浦區明園村居委會干部瞿燦鳳這樣說。

據搜房網首席運營官劉堅介紹，居委會干部上網當版主，有明顯的符號，就是在每個人的稱謂後，都標識“＠居委會”，讓人一眼就能認出。如今，上海以這一特殊標識在搜房網注冊的居委會干部已達1300多人，其中，楊浦、長寧、闵行、普陀四個區的有條件的居委會干部率先上網當上了版主。這些居委會干部開始了“一手拿‘掃把’、一手拿鼠標”的全新生活。

傾聽、回復、解決網民訴求

單邊信息輸出到雙向溝通

在上海網宣辦看來，居委會干部進入網絡當版主，一個重要的責任，就是要關心民情，了解民需，站在業主的角度，替他們解決問題，變論壇上的單邊信息，為互融互動的雙邊溝通。

今年4月27日14時2分，書香銀苑業主論壇網民yalelee發帖：“小孩子打預防針好像都必須去對口的地段醫院。有誰知道我們小區對口的地段醫院在哪裡？先謝了。”居委會書記孟海梅第一時間看到此帖，14時40分，她回復：“我們政立路對口醫院是殷行地段醫院，地址是楊浦區包頭路959號。”

之後，又有網友跟帖：“請問戶口在政立路的話，孕婦建小卡也是這家醫院嗎？”看到網帖，孟海梅立即打電話向計生委員詢問，得到准確信息後，她回帖：“是這家醫院。憑雙方單位開出的初婚未育證明，還有戶口本、身份證、結婚證到居委會辦理孕婦聯系單，然後憑此單到醫院建小卡。”

通過這一系列回復，孟海梅所在居委會知道了居民的信息關注點。後來，他們針對孩子、孕婦等一系列問題專門發帖全面通告，以免居民問了才答。

古浪苑居委會顧培紅介紹說，有的小區沒有物業管理。一次，一位業主發帖：“我們樓下的垃圾堆了很長時間了，難道沒有物業就沒有人收垃圾了嗎？”顧培紅立即給環衛部門打電話，環衛車很快到來，垃圾被及時清理。

楊浦區新江灣城街道是最早啟動“雙版主、雙進入”的街道，目前在搜房網上的業主論壇已達13個。2年間，發帖總量達到了50萬條，日均上網居民達3000人。居民與居委會干部對話涉及的問題林林總總，從小區管理，到鄰裡矛盾、教育、就醫……面對這些問題，東森涵碧小區居委會的經驗是：網上問題第一時間回復，能解決的第一時間解決。

居民的事兒、百姓的事兒，都是一地“雞毛”，很瑣碎。“但正是對這些瑣碎問題的及時解答，加強了居民與居委會的溝通與互動”，普陀區委宣傳部副部長賈成芳說。

借助網絡開展更多活動

與居民溝通更輕松平和

過去，居委會干部與居民的溝通主要是通過走訪、布告欄發通知。當了版主之後，又多了一條渠道。論壇上的交流，不再是一對一，而是一個對一群。更重要的是，居委會干部從中學會了用網民的語言和方式與居民溝通，更輕松、平和了。

顧培紅介紹，沃爾瑪在小區附近設店前，需要招聘員工。按過去的辦法，她們在小區內張貼招聘信息就完了，但現在，同時還在業主論壇上發布。意外的是，網上的這麼一條信息，一周內的點擊量達8000條，這讓她很是激動。“過去，貼了通知，不知道大家看了還是沒看，但現在很清楚，起碼有8000人次點擊看過。”她說。

更多的居委會版主利用業主論壇渠道開展工作。闵行區吳泾鎮永南居委會將小區業主論壇分十五個版塊，有社區黨建、社區活動、書畫沙龍、健康天地、百姓聊吧、業主熱線、便民信息，分類管理。學習吳大觀等先進人物的事跡也上了論壇，一段一段，言簡意赅。

而明園村居委會則通過業主論壇推動居民的交流。瞿燦鳳的做法是，調動居民到網上曬寶寶，吸引大家互相溝通。“有的居民因為曬寶寶成了好朋友。”她說。有的社區則發起流水席的創意，在小區擺起百人長桌板凳，小區的家家戶戶可以把飯菜端出來吃，“許多人同住一個小區幾年不相識，這麼一來，大家都認識了，增進了了解。”搜房網徐春燕介紹。

居委會干部當版主，是否會削弱原有版主的影響力？“過去我們的活動是網民自發的，現在，我們有了居委會干部的支持，能做的事兒更多了”，在浦東赫赫有名的版主“吉米外公”說，“‘雙版主’不是削弱，而是增加了我們的影響力。”