房產職業顧問新手怎麼接客戶

怎麼接？

首先要有樂觀的心態，對工作充滿激情，保持良好的形象、氣質，對客戶有吸引力；
再者，房地產專業知識要扎實，也要懂裝修、金融、法律等方面的知識；
很關鍵的是，要善於溝通，能運用一定的營銷技巧、隨機應變。
在工作過程中要充分體現工作的服務性，熱情耐心地接待客戶，讓客戶感到我們是他的理財參謀、貼心朋友，讓自己以及公司形象得到客戶認可，言行舉止切不可損害公司利益

落實到日常工作中，要做好以下幾個方面：

1.塑造形象，培養氣質，注重禮儀

設法讓自己的形象氣質散發魅力，並形成良好的禮儀習慣。

2.合理安排時間

置業顧問是個服務性崗位，工作時間較長而且比較辛苦，學習、工作、休息時間要合理分配，注意勞逸結合，工作時保持良好的精神面貌、提高效率，及時學習產品知識及相關知識。

3.做好充分的准備工作

（1）資料准備。包括自己要使用的資料和需要提供給客戶的資料。

（2）工具准備。筆、紙、記事本、計算器等。

（3）心理准備。保持積極、樂觀的心態，對產品有信心，始終對客戶友好，以平靜的心態對待談判的成敗。

4.正確地接待客戶

（1）電話接待

三響之內接起電話，主動問好：“您好，我是...樓盤的置業顧問”。語調親切，吐詞清新，只作簡短交談並鼓勵客戶來現場洽談。通話後記下聯系方式，恰當的時候主動約見。

（2）現場接待

a.禮貌地迎接客戶，簡短寒暄的同時詢問客戶的基本需求。

b.介紹產品，有針對性的回答客戶疑問，提出參考性意見並引導其購買。

c.深入談判，注意捕捉信息，了解客戶需求及心理，爭取成交。

d.看准時機鼓勵客戶簽約。

e.做好簽約的服務工作。細心解釋合同條款、選擇合適的付款方式等。

f.送客。即使客戶未簽約也要友好的送出。

g.售後記錄客戶信息，適時與客戶聯系，協助其辦理相關手續，維護好與客戶的朋友關系。

5.發揮團隊精神，同事之間相互協作、配合，互助共進，不搞不良競爭。

6.不論是否成交都要做好接待記錄，分析成敗原因，抓住潛在客戶。

7.定期小結，每周、每月都要總結經驗教訓，冷靜檢查自己的優劣之處，虛心學習同行的有益經驗。