網店_大眾科普網

意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的“細節”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉的後果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經常習慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什麼在給別人以“甘露”的同時卻不“體恤”自己，更為消極的是，對於已出現的“狀況”不主動積極查找原因以期調整改善，卻一味沉溺於無任何丁點改變作用的煩燥、心急、焦慮和抱怨之中。
1對於商品描述是否做到完整具體一目了然？（產地/質地/規格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說明等）
2對於商品圖片是否做到清晰明朗、細節入勝（商品正面/反面/內部/外部/特別局部等）
3店裡關鍵顯眼位置是否有你的聯系方式（qq/手機/郵箱等）/發貨方式/銀行賬號等重要信息說明？
4你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎？
5與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑（恰當運用即時通信軟件表情）？並運用基本的禮貌用語？
6是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹？
7是否為盡快成交，不實事求是而違心誇耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”強拉強買、死纏爛打呢？
8為避免發貨錯誤和今後可能的矛盾糾紛隱患，成交後是否做到當面再次確認買家所購貨物的有關信息呢？（名稱/款式/大小/件數/顏色等）
9為避免發貨錯誤和可能存在隱患，是否詢問過顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢？
10為避免出現快遞倒貼運費問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通？
11為避免郵件打轉誤時引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點可以到達？
12有沒有“丑話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實。
13你會對所有的顧客都“一視同仁”？而不因顧客購買數額的多少或顧客沒用網上支付方式及時付款而“厚此薄彼”另眼相待嗎？
14有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己的貨品“包退包換”？
15為避免日後糾紛，有沒有記得提醒買家，當著快遞員面先檢查再簽收或打印收貨說明貼於包裹件上？
16你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴重抱著顧客也許看不出來的想法而以次充好、以此代彼呢？
17如果你是賣服裝的，你會在發貨前為顧客剪去線頭並熨燙整齊嗎？
18對於自動拍下並付款的顧客你會先聯系說明（確認拍買物品/確認發貨地址/說明到貨時間等）再行發貨嗎？
19為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發貨？
20為使顧客滿意你的服務，有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細、牢固可靠？
21在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂？
22你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢？
23發貨完有沒有記得在電腦上及時確認發貨以及旺旺告之買家快遞單號？
24顧客收到貨後有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見？
25當完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質疑和表達不滿情緒時，你是用豁達和理解的態度先承認是自己工作失誤造成顧客的遺憾？還是據理力爭地反駁？言詞輕蔑地埋怨甚至懶得廢話不予理會？
26有沒有在顧客收到貨後，面對真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時卻欣然應允？毫無怨言？
27在重要的節假日裡有沒有記得給顧客送去真誠的祝福和問候？
28有沒有對已成交的顧客情況了如指掌？（在備注信息裡記下該顧客特質，如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評價付款及時/遼寧，或浙江/少語/喜淑女裝扮/教師/愛講價/評價不及時等等？）下次交談對答如流？
29在你空閒的時候，你願意把顧客當成朋友，去耐心傾聽顧客的家長裡短、抱怨歎息嗎？
30當顧客變成賣家需要你的幫助時，你願意一如既往的熱情相助和祝福嗎？
31你會在即時通信軟件分類裡，記錄一類只寥寥數語或未成交的“潛在客戶”？並簡單記下他們的購買需求嗎？如：找真皮大包或看中店中紅色腰包但嫌帶短等情況？
32你會不漏掉一個顧客留言（包括寶貝留言/店鋪留言/即時通信軟件留言/e-mail留言等）而認真耐心地回復解答嗎？
33為不讓顧客認為你服務不周或態度怠慢，你會在你不在電腦旁邊時注意使用“自動回復”功能嗎？
34你會接受顧客對你的為人、貨品或經營方面的批評建議後虛心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒嗎？
35你會在自己定制的顧客累計購物達到vip會員標准且不知情的情況下，主動為其打折優惠嗎？
我始終相信世間萬物“有其因必有其果”，想必一個用心澆灌、精心培育的小苗才會順利茁壯成長，而相對於人，只有養成苦行嚴律的處事習慣、塌實端正的為人態度，在不斷的“痛苦裂變”中適時調整，才能尋求出屬於自己的“為人經商”之道。我也總是這樣覺得，能寫並非代表自己已達到“完美”和“極致”，相反在一個又一個撰寫文字的過程中，倒是經常讓自己觸及到與平日不一樣的思緒角落，發現到諸多被自己也忽略的點點滴滴，以上所列僅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。
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開網店十一招必備的武器
1、你的潛在顧客能獲取的信息越來越多，而他們的注意力資源是有限的，所以你要想法提供對他們的生活或事業有益的免費信息，來爭取他們的注意力資源，並達成最終購買的目標。
2、通過電子郵件，定期向你的顧客及潛在顧客發送郵件。
其目的是讓他們“定期想起你”。要知道，在信息時代，他們能獲取的信息越來越多，而他們的注意力資源是有限的，所以你要想法提供對他們的生活或事業有益的免費信息，來爭取他們的注意力資源，並達成最終購買的目標。
3、如果你的業務屬於全國性或者國際性的，建立萬維網站就特別必要。
你的網頁實際上是你的一個不關門的店面，在你的網站營銷功夫下得足的前提下，可以一天24小時向你的潛在顧客推廣你的產品或服務。等網上電子商務成熟起來，它還可以一天24小時處理業務。到那時，你才真正能實現“即使在睡覺的時候，鈔票也在嘩嘩地進來”！
4、時刻關注新的動向、機會，隨時了解在產品生產或服務中，是否有更快、更好或更便宜的法子？
5、盡量壓縮經常性開支。再好的生意，如果成本高昂，又缺乏營銷，最後也會走向關門大吉的命運。
6、你得有一個顧問班子，能在必要時替你出謀劃策。
這個班子的形式根據你的實際情況來定，正式的或非正式的，一兩個人到分工明確的咨詢委員會，總得有些“師爺”才妥當。就像法律顧問、家庭醫生能為你的法律、健康生活提供質量保障一樣，這些經營參謀也能為你的經營成功保駕護航。不管人家是什麼身份，大學教授、咨詢專家、業務伙伴、親朋好友等等，只要有這方面的能力和專長就行。
7、參加有關的培訓班或講座，閱讀有關書籍，一句話：要不斷“充電”。關於營銷、關於經商技巧方面的知識與信息尤其重要。因為在買方市場的經濟時代，不營銷只有死路一條。
8、相信自己。這涉及到能不能正確評價自己的難題。簡單而言，如果你認為你行，你就行，而不是別人“說你行”你才行。別再笑話“人有多大膽，地有多大產”，它的核心思想是正確的！
9、必須對自己的事業充滿信心，特別在經商交往中，對自己事業的興奮、激情和獻身精神，能潛移默化地對人家產生積極的影響。
10、誰不想同自己喜歡和信任的人做生意？這是一個常常被你我忽略的事實。所以，建立良好信譽非常重要，因為坑蒙拐騙的市場越來越小。
11、堅持不懈是關鍵，千萬不要輕易放棄！萬事開頭難，網上創業也不例外，第一個顧客前來往往需要好幾個月的時間。
如果你能做用足這些經驗，接下來的事情，就是享受創業成功帶來的聲譽、財富和成就感。
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智能化網店
隨著電子商務規模的不斷擴大，商品個數和種類快速增長，顧客需要花費大量的時間才能找到自己想買的商品。普通網店為顧客提供相同的商品；智能化網店為不同的顧客推薦個性化的商品。智能化網店為顧客提供個性化的購物體驗，幫助商家提升從浏覽者到購買者的轉化率，提高交叉銷售能力，並最終提高客戶忠誠度。
世界最大的b2c網站－亞馬遜商城很早就意識到推薦系統能在電子商務上發揮的巨大作用。亞馬遜使用協同過濾的算法來匹配你與其他顧客的購買習慣，從而過濾掉大量的商品信息，而只推薦出你願意購買的商品。亞馬遜30％以上的銷售額來自於推薦。
百分點推薦引擎的首席執行官柏林森評論道，“網絡正從一個搜索時代進入一個發現時代，推薦引擎無所不在，它能為你推薦買什麼商品，看什麼電影，讀什麼文章，聽什麼音樂等等。當你並不十分清楚需要某個東西存在，或者不完全清楚自己的具體需求的時候，推薦引擎能幫你發現你所需要的東西。”

網店顧名思義就是網上開的店鋪，作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在浏覽的同時進行實際購買，並且通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網站，目前網店大多數都是使用淘寶、易趣、有啊、拍拍、購鋪商城等第三方平台開啟，自己制作電子商務站點包含技術量較大，且前期投入巨大。
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網店的發展：
網店是從一開始單一的網上展示產品演變而來變成一種不僅僅可以展示產品還可以讓浏覽者進行實際購買行為的網站。
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網店的特點：
1、方便快捷，不用裝修采購等等的普通店鋪必須要經過的過程，點點鼠標打打鍵盤就可以開個網店。
2、交易迅速，買賣雙方達成意向之後可以立刻付款交易，通過物流或者快遞的形式把貨品送到買家的手中。
3、不會造成大批量壓貨，你可以沒有實體店鋪，而僅僅開一個網絡店鋪，因為可以不需要壓貨，這也是網店吸引人的一個特點。
4、打理方便，不需要你請店員看店然後還要跑老遠上貨，擺放貨架，一切都是在網上進行，看到你的貨品下架只需要點擊一下鼠標就可以重新上貨。
5、形式多樣，無論賣什麼都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網店程序進行搭建，也可以選擇比較好的網店服務提供商進行注冊然後交易。
6、信任最重要，線上交易不能提供實實在在的親身體驗,造成買家往往喜歡與自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易順利買家回頭率更高。
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網上開店的前期准備
網上開店的意思就是擁有一個具有在線購物功能的網站。所以首先必須具備一個網站的基本基礎設施：網站空間，可以是虛擬主機，也可以是獨立主機或vps主機域名數據庫，對於靜態網站，無需具備數據庫，但是網店必須要用數據庫來存放商品、客戶、訂單等信息網店系統，是一套軟件程序，運行在網站服務器上，為了管理網站，您還要在自己的電腦上配備一些軟件，其中最重要的是ftp軟件。ftp是一種網絡工具，可以讓您管理網站空間上的文件。常見的ftp軟件有flashfxp、cuteftp等。最主要是你的貨源。

網店系統

網店系統：主要是網店興起之後部分平台已經不能滿足網商的全部需要而產生的第三方的獨立網店系統，具有易用、靈活、獨立等特點。
網店系統開發語言：
net微軟主推平台，目前正在流行起來。大有取jsp而代之的趨勢，前景很樂觀。
jsp主要用於大型web站點。比如門戶網站，企業政府網站管理系統等等。各類框架、技術成熟。目前的建站主流。
php與asp類似，但是狀況比asp要好得多。安全性比較好。占有一定的份額。

這裡推薦的當然是.net
系統，跟著微軟走肯定是沒有錯。像現在國內做的比較好的，
都是使用.net
。比如說京東，新蛋，凡客，ppg
都是使用的.net
。
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網店的經營：
一個好的網店經營者需要注意到網店服務商和服務形式的選擇：選擇網店服務商或者自己開辦一個網店；還要選擇好貨源以及上貨之後貨品圖片的處理和擺放；然後

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