在淘寶買了易塞軟件，沒有發貨，賣家卻點了發貨，該怎麼辦？？

本來我想在淘寶的一家商城店裡買易塞軟件的，在我和賣家聯系的中途突然出現了另外一個窗口，他說他就是那家店的，我就以為是他那的客服，他說是他們那新開的帳戶要我給他刷信譽，我看了下他們是一個地區的，都是男的，看了信譽也還可以的，就答應了。。。。後來我問了那家店的掌櫃他說這不是他的店，他沒有這家店的，那時賣家還沒有發貨，我就要求退款，因為她剛開始用了欺騙手段我不能再相信他了，於是第二天我就退款了，可是賣家拒絕了退款，而且他索性點了已經發貨，當然那是假的，我現在又申請了退款，因為是虛擬的物品，我不知道該怎麼證明我沒有收到貨，希望好心的朋友可以幫幫我，告訴我這個問題該怎麼解決。。。。。。。
如果他又拒絕了，我再申請退款，這樣僵持，結果會怎樣。。。
謝謝了

可以投訴賣家!淘寶是向著消費者的

需要軟件可以聯系我

售後：

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