請問這樣可以投訴淘寶三鑽買家嗎？

買家收到貨後來和我說發錯顏色，還說少發了一件衣服（一共四件），而且說不是她本人簽收的，兩天後才來和我說少了一件還發錯顏色，我叫她再回家看看，她下線了，第三天又和我說少發一件，發錯顏色，還要求退款。發錯貨第一時間應該知道少了或發錯顏色，她卻拿孩子生病擋擋箭牌說沒時間，顏色發錯了可以換，但超過3天了就不可以換，剛好超過三天。而且她明顯心虛，我問她確實是只發了3件嗎？她好久才回答我是的，打電話的時候她卻繞開到底是3件還是4件只和我說顏色問題，我只是一個代理，無法判斷真的只是發了3件還是四件，請問這樣的申訴勝出的機會大嗎，我只是一個三心的小賣家，而她是3鑽買家！！？唉

1,作為賣家，首先我們應該理解買家和尊重買家。這對於我們以後的發展至關重要。所以，應該先弄清楚。整件事的情況。向供應商要求發貨的明確數字和相關數據。
2，有了相關數據後，和買家友好協商。是退款還重發。
3，要明白，網店遇到問題，才是我們賣家工作的開始。如果我們成功解決了一個買家的問題。並得到買家的認可，我們就擁有了一個忠實客戶。
4，一個店的成功在於賣家是如何處理相關問題的。
5，請將問題看成是體現自己價值的一個好機會。
6，收回“投訴”字眼。好好跟買家友好協商。談判嘛，當然先要談，之後再判。