淘寶退款流程_大眾科普網

當買家收到了貨物，但是由於商品與賣家網上描述不符或者其他商品問題以及其他交易問題，買家表示需要退貨，那麼可以在交易超時前及時申請“買家收到貨但是需要退貨”類型的退款，具體流程如下：
1、登錄“我的淘寶”－＞“已買到的寶貝”找到相關交易，點擊對應的“退款”按鈕，操作申請退款（請務必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發貨商品1天）；
2、點擊退款後選擇“已經收到貨”“我需要退貨”注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什麼理由也不要選擇這個。如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空！
3、“我願意向賣家支付”後面的框裡需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現在協商給賣家20元，那麼你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫0就可以了！然後填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。
4、買家申請退款後是退款協議等待賣家確認中，可以查看現在買家的退款狀態。賣家有15天的時間來處理退款協議。如超時未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程。
5、如果賣家同意退款協議，需選擇退貨地址，保存並通知買家退貨，買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統會給買家14天時間來進行退貨操作（具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒），如果未按時退貨，退貨退款協議將取消，系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。
6、如果賣家不同意退貨退款協議，交易狀態會變成“賣家不同意協議，等待買家修改”，此時系統給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協議問題反復申請拒絕不能達成一致，“客服介入狀態”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理；
7、如果買家選擇快遞發退貨後，賣家可以在10天內來確認收到退貨（具體超時可以查看退款頁面的超時提醒），交易狀態將變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。若賣家同意退款協議，退款成功。若賣家拒絕退款協議，請賣家詳細說明理由，且積極聯系買家協商。
8、如果買家退貨後賣家不同意退款，雙方無法協商成功，“客服介入狀態”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理

退款（貨）的程序：首先由買家申請退款－雙方溝通－賣家必須要同意此退款協議－然後買家就會發貨－發了以後把單號上傳在此退款詳情裡－狀態變為等待賣家收貨－賣家收到了貨後確認－退款完成（簡單說，就是賣家必須要先同意你的退款協議，在淘寶此交易的狀態改為賣家已經同意退貨，等待買家發貨，這個時候你才可以退貨回去，並即時上傳發貨單號）;
如果還有其他的疑問，你也可以撥打服務熱線：
支付寶：4006-222048（全天24小時服務）
淘寶網：4006-222048（處理淘寶網退款投訴、店鋪管理、商品發布、信用評價等）

看樣子，是買家為難起賣家來了，一般情況，我見賣家為難買家的多，有的還威脅買家，這都是常有的事，這種情況少見，還是按淘寶流程來吧。他不給快遞單號，就說明沒有退貨，他是不能退到款的。如果他有退款，就有一個填寫退貨單號的地方，你就可以看得到快遞單號了，看看退款頁就知道了。

你的情況，只要你提供能提供的證據就可以了。沒有什麼的，買家沒有證據，也是不會勝訴。

如果買家說的是商品質量問題淘寶應該不會讓你提供憑證的才是呀。但是如果買家說你的是假貨，那你就必須提供不是假貨的憑證，發票是最好的證明，你要是提供不出來的話只有被動的份。