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屬性還沒有選擇好

對方給你差評的原因，是對你的服務不滿，其實東西只是小問題。主要是處理方面缺乏技巧：1、關於產品質量問題的描述：其實嚴格來講，並不算是質量問題，只是狗狗錢包在生產裁剪過程中不小心剪掉了一小撮毛毛，所以看起來比較奇怪。————如果你當時是這樣回答客人，現在又這樣講給客服聽，對你很不利的。起碼我現在看來就覺得你態度不誠懇。建議表述為“對方提出質量異議後，我方請對方上傳寶貝照片查看確認，發現雖然只是一撮毛毛被剪了，一般看起來沒什麼異樣，我方還是立即表示同意退貨。並沒有出現推卸責任或持有任何反對意見。”這種服務態度感覺就完全不同了。2、關於運費問題：建議表述為由於我方第一次接觸退貨，不了解流程，在不知道由於質量問題運費是由賣家承擔的情況下，錯誤地與買家協商由買方承擔退貨運費。所以影響了買家對我方的服務認可，在解釋清楚誤會後，我方及時予以改正，並多次道歉，但對方不予理睬。3、“賴”字以後一定不能用了。她認為你中傷她，肯定是因1、2處理不當引發的。4、關於差評問題。你若全給她好評，她還有可能替你考慮下下。萬一這次改不了，當吃一塹長一智啦

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