請你先聯系淘寶網的客服進行解決！淘寶商城“商品如實描述”服務規則本服務規則適用於淘寶商城。淘寶商城“商品如實描述”是指根據淘寶商城的商戶（下稱“商家”）與淘寶之間的《淘寶b2c服務協議》、《淘寶b2c服務條款》（以下統稱“協議”），由商家使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的一種消費者保障服務。商家必須履行本規則所規定之服務義務，否則淘寶有權根據約定終止協議。如買家針對商家向淘寶提出賠付申請，則淘寶有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，並依據該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任。“先行賠付”的定義：當淘寶網買家與商家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求商家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對商家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規則判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。一、“商品如實描述”服務的涵義“商品如實描述”服務是商家必需提供的服務。商家繼續登錄並使用淘寶商城相關服務則意味著商家承諾提供本規則項下的“商品如實描述”服務。買家在提出淘寶商城“商品如實描述”賠付申請前，應仔細閱讀並接受本規則的所有內容。本規則所定義之服務在網站其它地方可能以“如實描述”的簡述出現。“商品描述”是指由商家做出的與商品本身有關的信息說明，商家對此負有證明責任。“商品如實描述”是指商家對商品的有效描述是如實的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。“商品如實描述”服務是指商家承諾對其商品本身有關的信息描述屬實，若商家未能履行該項承諾，則淘寶有權依據本規則及其它公示規則的規定，對由於商家違反該項承諾而導致利益受損的買家進行先行賠付。有效的“商品描述”涵蓋以下內容：1、商家在發布寶貝時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息，包括圖片，這些信息是買家可以在該寶貝的詳情頁面上看到的，不包括商品功效信息以及商品貨源渠道信息描述；2、買賣雙方在交易過程中利用旺旺進行溝通時，商家就商品本身、郵費、發貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容也屬於有效的“商品描述”范圍（阿裡旺旺是淘寶官方認可的聊天工具，其它聊天工具所記載的聊天記錄僅能作為判定的參考依據，但買賣雙方能夠提供有效證據證明為二者真實聊天記錄的除外）；3、商家有義務對商品本身存在的瑕疵進行描述，否則，如果商品存在瑕疵且買家舉證有效，淘寶將有權依據本規則及其它公示規則的規定支持買家的進行先行賠付請求，並對商家進行處罰；二、買家提出“商品如實描述”賠付申請的條件1、買家實際買到的商品與商家就該件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、買家已要求商家提供退貨服務而被商家拒絕，或無法聯系到該商家，或商家中斷其經營、服務；3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含投訴商品回郵郵費）為限；5、買家提出“商品如實描述”賠付申請應在交易成功後14天內；6、買家確認表面一致（關於“表面一致”，詳情請見支付寶《爭議處理規則》）後，不得就表面一致的問題提出“商品如實描述”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外；7、因交易雙方約定不清而產生交易糾紛所導致的損失由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由支付寶根據具體情況判斷。三、“商品如實描述”賠付申請流程1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“商品如實描述”賠付申請[1] [2] 下一页
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