創新活動與市場進行無縫鏈接和提高企業內部團隊合作效率等優越性。
三、網上交易在運用中的弊端
由於網上交易是基於internet上的新興產業,因而在發展與運用的同時也存在著許多的弊端,在此我根據以下案例就關於網上交易所存在的一些不合理之處進行了分析。
案例;深圳一家外資出口企業在網上訂購了一台用於辦公打印的打印機,由於是在網上定購的,並且在網上支付了貨款,但是遲遲不見收貨通知,於是該企業向該網站咨詢,但該網站聲稱沒有接到這樣定單的貨款,經有關部門核實該企業所訂購的貨款確實不存在,經調查是不法分子利用該網站的名義所進行的一場騙局,因而網上購物的安全性還不夠完善。
1、網上交易安全化問題
購物環境心存戒備是網上消費者的普遍心理。他們大多數人都遭遇過諸如信息、產品質量、售後服務及廠商信用不可靠等問題。而現有技術不能保障網上購物的安全性、保密性,因而造成消費者對網上支付機制缺乏信任感。現階段,電子商務--網上交易缺乏網上有效的支付手段和信用體系,從案例中可以顯示在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用,有時還會遇到虛假訂單,沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費者望而生畏。隱私權不能得到保障,使許多消費者不願參與網上購物。因而交易安全化與個人隱私權是當今網上交易所突出的最嚴重的一個弊端。所以建立良好的企業形象和品牌形象,通過良好的信譽取信於顧客是滿足消費者安全需要的根本措施,是網上交易成功的前提和基礎,也是目前所面臨的一個巨大的挑戰。因而,建立完善的信用機制,提供公平規范的法律環境,搭建優越的技術平台,健全相應的網絡配套體系是網上交易安全化的必要的保障措施。
2、網上交易服務人性化問題
雖然網上交易的經營的重點不在於吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在網上購物的人,但就企業是否可以提供人性化服務的這一角度來看,網上交易確實存在其不利之處。如熱情地招呼好每一位在線顧客,所運用的方式除了簡單的文字和音樂視頻外,完全不能作到人性化的問候方法。而且不能適時提供良好的產品講解,創建完全人性化的服務模式,在培養與顧客的安全感與信任感時則只能以含蓄的方式建立網上社團並在社團內建立情感紐帶等。所以在真正的人際貿易中,網上購物的作用性就比較令人難以接受了,因為它無形中阻礙了人類賴以生存的人際交往的發展。
3、傳統購物觀念受到束縛
長期以來消費者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統購物習慣在網上會受到很大程度的束縛與限制。網上消費不能滿足消費者的某些特定心理,網上購物很難滿足消費者的個人社交動機。因而人們在選擇消費品的同時很難在心理上得到滿足。雖然網上交易提供的實景所拍攝的實物圖象,但在消費者的心理角度來看簡單的圖畫是很難滿足消費者的消費心理的。因而網上交易在傳統購物觀念上使消費者受到束縛,從而降低了商品的消費比率。
四、結束語
綜上所述,網上交易是運用現代電子計算機技術尤其是網絡技術進行的一種社會生產經營形態,根本目的是通過提高企業生產率,降低經營成本,優化資源配置,從而實現社會財務最大化。從這個意義上說,網上交易要求的是整個生產經營方式價值鏈的改變,是利用信息技術實現商業模式的創新與變革。我們在運用網上交易的同時不但要懂得如何充分利用其便捷優勢,配送優勢,價格優勢外,還要懂得如何完善和克服其安全的不嚴謹性所帶來的交易問題和消費者因其非完全人性化的經營結構所產生的懼怕心理。因而要充分發揮電子商務中的融合性,j從而達到合理運用網上交易所帶來的經濟前景打造網上交易經濟的輝煌時期。 其實沒有什麼好不好,我來說一下吧
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網上購物的優點及現狀分析
“網上購物”,這個逐漸流行於二十世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領麗人還是普通的工薪階層,其中大部分人可能都有過網上購物的經歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺,有的可能將此作為一種“知識人士”的標志,有的則可能已將網上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。
究竟何為網上購物呢?
簡單來說,網上購物就是把傳統的商店直接“搬”回家,利用internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業地講,它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過internet、web和購物界面技術化的btoc模式一並完成的一種新型購物方式,是電子商務的一個重要組成部分。因此,有人將此視為一個面向全國乃至全世界的大而統的虛擬商場。但在我看來,這個電子商場並非虛擬,因為購物的每一個步驟甚至每一個細節都很真實,與傳統購物模式的唯一區別僅在於少了言語交流而有了更多的填單與確認過程。一般來說網上物品的經營大致可分為兩種形態:一種是電子商店,即提供網上購物或網上服務的營業者,通過自己的網站,直接對網絡使用者出售商品或者提供服務;另一種是電子商場,它是由許多提供不同商品或者服務的營業者集中在一個網站中,使用者可以在同一個網站購買不同公司所提供的商品或者服務。也就是說,在前一種情況下網站經營者同時又是商店經營者,而後一種情況中網站經營者扮演的角色更像是商店經營者與消費者的中介。
網上購物在當今發達資本主義國家已經顯示出較強的發展勢頭,它在推動國家經濟增長方面可以說又是一支嶄新的力量。舉例來說,gfk最近一份針對德國網上購物者的調查指出,在2004年上半年,德國的在線購物銷售額達到53億歐元。gfk預計,2004年全年,德國在線購物銷售額達到110億歐元之多。相比之下,在我國網上購物還是一個新生的事物。從某種意義上說,sars開辟了中國網上購物的新紀元。面對非典的襲擊,多數人被困在屋內,而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網絡,許多防范意識很強的人也試著網上購物。至此,有越來越多的人認識到“網上訂貨、送貨上門”的方便,也有越來越多的人也開始接受網上購物。cnnic在其發布的《中國互聯網絡熱點調查報告》中顯示:在我國有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷,在浏覽過購物網站的網民中,有29.6%的人在半年內有過網絡購物經歷,有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今後會繼續進行網絡購物;有63.7%沒有購物經歷的網民表示今後會嘗試網絡購物。這些數據表明我國網上購物市場有巨大的潛力。
網上購物的魅力究竟何在?
首先,對於消費者來說:
第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時間的限制;
第二,獲得較大量的商品信息,可以買到當地沒有的商品;
第三,網上支付較傳統拿現金支付更加安全,可避免現金丟失或遭到搶劫;
第三,從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場,既省時又省力;
第四,由於網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用,總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。
其次,對於商家來說,由於網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等,在將來會有更多的企業選擇網上銷售,通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略,以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。
再次,對於整個市場經濟來說,這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。
綜上可以看出,網上購物突破了傳統商務的障礙,無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。
(二)我國現階段網上購物存在的八大問題
我們在看到網上購物優點的同時更要認清它在現階段存在的問題,以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良性發展。可以說,現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是“痛並快樂著”,而這其中痛的指數要高於快樂指數。
記得“網絡法”的課上老師曾放過一個《經濟與法》欄目中報道的有關網上購物的案子,講述了某男幾次網上購物的經歷,結果是多數時候都不滿意,比如一次他買到的光盤與宣傳不符,而且還是質量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價,而且書上清楚地印著“贈品”兩字,他深感受騙,認為即使出得價錢再便宜如果商家拿別的商品的贈品即非賣品濫竽充數的話顯然是侵犯了消費者的權利。一怒之下,他將網站經營者告上了法庭,可惜的是沒有律師願意為他代理,因為訴訟標的太低了。是啊,這一元錢的官司表面上看實在是沒什麼爭訟的必要,可是從“一粒沙裡看世界”,從“一朵花裡看天堂”的邏輯中推理便可得從“一元錢裡看誠信”。當然,網上誠信問題的最終解決還是要基於健全的電子商務法律法規,同時建立網上交易的誠信機制。
像上面這種通過網上購物令自己權益受到侵害的例子還有很多,這表明現在網上購物的消費者其利益並沒有得到切實充分的保護。作為弱者一方,消費者目前面臨的主要問題有以下幾方面:
一、交易對象認定的模糊性。明確交易對象對於消費者來說是非常重要的事情,這關系到法律責任的承擔問題。為此《消費者權益保護法》第二十條規定:“經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人櫃台或者場地的經營者,應當標明其真實名稱和標記。”在傳統購物環境下交易對象非常明確,商店裡掛的營業執照就表明了經營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責任。但是在網絡環境下,消費者只有通過經營者網站中提供的信息了解對方,但是至於信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。
二、知情權難以保證。知情權是消費者享有的一項基本權利也是一項重要權利。《消法》第八條明確規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页
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