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不論是在網上淘金還是淘貨，都有著自己的困惑：賣者會困惑如何開店，在眾多同類

商品中勝出，做好生意；買者也困惑，如何在百萬件商品中迅速地找到自己所需，且物美價廉。這個時候，交易平台提供商的服務質量就很關鍵，本刊記者近日在c2c的兩個代表性網站—淘寶網和ebay易趣網上體驗了一次，希望給讀者在交易平台上的選擇提供方便。

基本功能

在ebay易趣網和淘寶網上，均沒有在b2c平台上很盛行的購物車功能，這就給選取多件商品的用戶帶來些許不便，不過在ebay易趣上有復選框可以在單頁內選取多個商品。

ebay易趣的商品搜索中增加了熱門搜索，選擇余地更大，但是搜索頁面因此打開的速度也比較慢。

ebay易趣在“我的易趣”中設置了“糾紛處理平台”來解決買賣糾紛，而淘寶中也有糾紛舉報平台可以使用。

在ebay易趣平台上，所有的交易將通過ebay易趣，收取登錄和交易服務費。這也防止了買自己的東西增添信用的可能。在淘寶的店鋪中，商家是可以留下自己的任何聯系方式的，這也給網下見面交易等提供了可能，很多人在淘寶上開店，但並不實際完成交易。

方便的外貿交易是ebay易趣的突出特點。一些貨品例如工藝品往往由於文化背景不同而在不同國度差價巨大。ebay易趣提供了豐富詳盡的外貿交易教程。

易用性

在淘寶要購物，得經過下載淘寶旺旺客戶端、注冊用戶、賬戶認證、選購競標、完成購物等幾個過程。如果要想賣東西，還得經過個人身份證認證和銀行賬戶認證，若要開店，在上傳10件物品後就可以了。淘寶要求買家盡量使用淘寶旺旺與賣家進行聯系，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發起投訴時的有效證據。這雖然在一定程度上保障了在線交易，但是電腦要被強迫性地安裝一個插件，很多用戶還是會覺得不舒服。

在淘寶，支付寶界面與淘寶界面的切換有一定問題，進入了支付寶的管理界面後不知該如何再進入淘寶的界面。

ebay易趣則取消了買家認證的過程，要經過注冊用戶、填寫支付方式詳情、競標購物、完成購物的過程。若要想賣東西，不開店進行零售也可以，只要通過了賣家身份認證就可以了。取消買家認證一直受到爭議，很多賣家認為損害了他們的利益。

淘寶的“支付寶”和ebay易趣的“安付通”都支持貨到滿意了再付款，在買家收貨、驗貨的過程中他們可代為保管貨款，直到買家確認商品收到無誤後，才進行付款，不過這也出現了另一種詐騙方式，即“貨到謊稱不到不付款”。

信用體系

ebay易趣網的信用評價體系讓買賣雙方在每次交易後都能相互評分，留下信用記錄，並按評分的高低對所有用戶進行分級，用實在的數據為交易提供對照和保障。同時每次交易後，一方只能對另一方做一次評價，並且非認證用戶的好評無效，同時，因為ebay易趣對登錄的物品要收取登錄費和物品交易費，從而有效規避了通過虛假交易增加信用度的行為發生。

相比較而言，要想在淘寶上虛假交易就容易得多，其信用體系就難有保障。

信用評價是會員在淘寶網交易成功後，在評價有效期內(成交後3～45天)，就該筆交易互相做評價的一種行為。淘寶會員在淘寶網每成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。不同會員評價累計記分；同一賣家的同一商品不能累計記分。支付寶是信譽的保證，即使沒有高級別，也能獲得買家的信任，吸引更多的買家。

不過，淘寶的交易成功僅憑買賣雙方說了算，整個交易流程中大部分物的交付處於不可控的狀態，允許一些交易在線下支付貨款，為部分用戶不實際成交互換好評開了方便之門；其次由於對交易雙方沒有完全采用實名認證，也沒有和銀行系統的征信機構連接，不能排除自賣自買的情況發生；加之國內沒有建立網上、網下的失信懲戒機制，淘寶的信用評價機制還不能發揮全部作用。

安全性

作為一個龐大的c2c模式,安全無疑是盈利之本。盡管ebay易趣網和淘寶網在用戶的安全問題上動足了腦筋，但是相對分散的c2c模式中魚龍混雜，上當受騙的人總會存在，只是若對用戶身份認證下足功夫，可以降低此類事件的發生率。在這一點上，ebay易趣自己的信用體系和認證系統相對要比淘寶做得好一點。

對於國內現有的c2c服務商來說，如果嚴格區分，他們還是b2c，二手物品交易的量比不上小店的經營，所以ebay易趣的系統對賣家和買家的平衡度會照顧得好些。目前的淘寶相對照顧買家，但是其免費策略又留住了賣家。從平台架構來看，ebay易趣平衡性和可拓展性較高，淘寶很容易在某一方面的功能突出，但是以後發展的平衡度需要得到重視。

以c2c模式為主時，單一用戶其交易量必定不會太多，所以比較重視信用度，簡單的信用體系就可以形成足夠的黏性。而現在由於事實上的“b2c狀況”，賣家的銷售量會變得比較大，於是現在的信用體系對其約束以及吸引是不夠的。所以基本很難形成賣家對平台的忠誠度。

還是淘寶網

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