好的信息服務,以贏得客戶的信賴。
在大型的配送公司裡,往往建立了ecr和jit系統。所謂ecr(efficientcustomerresponse),即有效客戶信息反饋,它是至關重要的。有了它,就可做到客戶要什麼就生產什麼,而不是生產出東西等顧客來買。倉庫商品的周轉次數每年達20次左右,若利用客戶信息反饋這種有效手段,可增加到24次。這樣,可使倉庫的吞吐量大大增加。通過jit系統,可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實現了內部的信息網絡化,而且增加了配送貨物的跟蹤信息,從而大大提高了物流企業的服務水平,降低了成本。成本一低,競爭力便增強了。
歐洲某配送公司通過遠距離的數據傳輸,將若干家客戶的訂單匯總起來,在配送中心裡采用計算機系統編制出“一筆劃”式的路徑最佳化“組配揀選單”。配貨人員只需到倉庫轉一次,即可配好訂單上的全部要貨。
在電子商務環境下,由於全球經濟的一體化趨勢,當前的物流業正向全球化、信息化、一體化發展。
商品與生產要素在全球范圍內以空前的速度自由流動。edi與internet的應用,使物流效率的提高更多地取決於信息管理技術,電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息,提高了信息管理科學化水平,使產品流動更加容易和迅速。物流信息化,包括商品代碼和數據庫的建立,運輸網絡合理化、銷售網絡系統化和物流中心管理電子化建設等等,目前還有很多工作有待實施。可以說,沒有現代化的信息管理,就沒有現代化的物流。
4.全球化——物流企業競爭的趨勢
90年代早期,由於電子商務的出現,加速了全球經濟的一體化,致使物流企業的發展達到了多國化。它從許多不同的國家收集所需要資源,再加工後向各國出口,如前面提及的台灣電腦業。
全球化的物流模式,使企業面臨著新的問題,例如,當北美自由貿易區協議達成後,其物流配送系統已不是僅僅從東部到西部的問題,還有從北部到南部的問題。這裡面有倉庫建設問題也有運輸問題。又如,從加拿大到墨西哥,如何來運送貨物,又如何設計合適的配送中心,還有如何提供良好服務的問題。另外,一個困難是較難找到素質較好、水平較高的管理人員。因為有大量牽涉到合作伙伴的貿易問題。如日本在美國開設了很多分公司,而兩國存在著不小的差異,勢必會碰到如何管理的問題。
還有一個信息共享問題。很多企業有不少企業內部的秘密,物流企業很難與之打交道,因此,如何建立信息處理系統,以及時獲得必要的信息,對物流企業來說,是個難題。同時,在將來的物流系統中,能否做到盡快將貨物送到客戶手裡,是提供優質服務的關鍵之一。客戶要求發出訂單後,第二天就能得到貨物;而不是口頭上說“可能何時拿到貨物”。同時,客戶還在考慮“所花費用與所得到的服務是否相稱,是否合適”。
全球化戰略的趨勢,使物流企業和生產企業更緊密地聯系在一起,形成了社會大分工。生產廠集中精力制造產品、降低成本、創造價值;物流企業則花費大量時間、精力從事物流服務。物流企業的滿足需求系統比原來更進一步了。例如,在配送中心裡,對進口商品的代理報關業務、暫時儲存、搬運和配送,必要的流通加工,從商品進口到送交消費者手中的服務實現一條龍。(完)
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