網上購物的支持要素有哪些

網上購物的支持要素有哪些

網上商店網站建設影響消費者購買決策的因素

網站建設專業水平直接影響網絡營銷的效果，這已經成為網絡營銷的共識。網絡營銷解決方案提供商questus通過對425名消費者的調查發現：網上商店網站建設的專業性對消費者購買決策影響重大。questus的調查結果包括：網站建設影響消費者購買決策的因素；消費者沒有購物就離開網站的原因；網站的美觀性的影響等。questus提出了網站建設導航七原則。

調查發現，網上商店的產品介紹、網站導航設計和結算過程的易用性等方面對消費者的購買決策影響重大，下面是相關調查結果：

調查：網站建設影響消費者購買決策的因素

影響因素占被調查者百分比

詳細資料請查看:
http://www.jingzhengli.cn/baogao/f20060208.htm

產品介紹 38％

網站導航設計37％

結算過程32％

資料來源：questus,2006.1,新競爭力編譯

questus調查認為，消費者沒有購買任何東西就離開網上商店的主要原因是不願意在該網站注冊，可見如何能留住第一次登錄網上商店的用戶並吸引他成為注冊會員是電子商務網站經營中的難點之一，畢竟為了購買一個產品而注冊個人信息是比較麻煩的事情，尤其是當網站的注冊流程過於復雜，或者要求用戶提供過多個人信息時，消費者往往會選擇離開。用戶離開網站的其他原因包括：很難找到想要的商品、網站的可信度或者安全方面無法讓用戶滿意等。

調查：消費者不購物就離開網站的原因

離開原因 占被調查者百分比

不想在這個網站注冊 29％

很難找到想要的商品22％

網站看起來不可信或感覺不安全17％

資料來源：questus,2006.1,新競爭力編譯

新競爭力網絡營銷管理顧問(
www.jingzhengli.cn
)分析認為，questus上述調查結果對於電子商務網站經營的啟發在於，消費者一旦成為注冊用戶並經歷過最為關鍵的第一次網上購物之後，如果對第一次網上購物經歷比較愉快，往往容易建立起對網上商店的忠誠，這樣可以盡可能減少在其他網站重新注冊。馮英健博士發表於2000年的“在線購物的十個關鍵時刻”一文中將第一次購物的用戶注冊流程認為是10個關鍵時刻之一，至今仍然如此，可見這已經形成了一個規律。這也充分驗證了市場營銷學中的一個普遍原理：開發一個新客戶的成本遠遠高於留住老客戶。

此外，questus調查還發現：消費者進入一個網站3秒內就會對該網站形成某種印象，因此，盡管網站建設的實際易用性比美觀更重要，但網站的美觀程度往往也會同時對訪問者產生影響。

清晰的網站設計被questus認為是提高網站顧客轉化率的最有效方式。網頁信息過載是影響網站顧客轉化的嚴重問題，一個明顯的例子是：調查發現網民愛說某個網頁鏈接太多了，而很少說某個網頁鏈接太少了。12％的被訪者希望網頁上的鏈接少一些，只有4.47％認為頁面應該增加更多鏈接。

根據有關調查結果，questus建議網上商店網站建設采納“網站導航七原則”，即：網站導航欄設置不超過7個欄目；下拉菜單列表數量不超過7個項目。“7”在導航設置中是一個臨界點，超過這一數字，訪問者就會感到導航復雜。