淘寶網購真的不安全

前一段我在淘寶網（新網上購物1987）拍下一個掃地機,保修五年，用了兩個月後發現充電電池充不上電，聯系店鋪時它讓我找廠家.聯系廠家時人家說不在他們店買的不負責，誰賣的找誰。隨後又找店鋪，店鋪說是幫廠家賣貨，就要找廠家。這樣推來推去，後來店鋪根本不理我了，真惡劣。無奈之下找到淘寶的客服電話，咨詢的結果讓我瞪大眼睛，客服人員說要我自己到工商部門做鑒定，鑒定這個電池確是質量問題，出具鑒定報告，淘寶網才會處理這個事，鑒定的費用還要我自己出。我聽後真是無話可說，想來想去覺得不對勁，最後總結一條：網購太不安全了。
像我這種情況下一步應該怎麼辦？有淘寶經驗的給出個招吧，謝謝了！

保修商品在淘寶上有店保和廠家保或全國聯保，在購買時應該落實清楚怎麼樣進行售後，如果當時沒有講清楚，出現質量問題就很容易扯皮。受損失的還是買家。一般廠家保是很少的，多數都是店保，大廠家的知名品牌可以全國聯保。估計你買時沒有和賣家落實售後方法，現在很被動，只有和賣家協商解決了。

我的意見是,不要太相信淘寶網.
關於淘寶網很多不負責任的做法,央視都有曝光.

你還不如直接跟店家買,還可以講價.

一些小商品可以在淘寶網上買，如書、郵票……我買過多次，沒有發現問題。但是象電器、家電等涉及到售後服務的商品，就不宜在淘寶網上買，畢竟不是面對面的交易，以後會有許多麻煩。

網購本來就不太安全，相關的法律可操作性較低，沒有具體的細節法規，執法成本較大；再者，就是淘寶網還偏袒這些奸商，有理無申處～

說明法律上還有漏洞

賣家有給你三包憑證嗎？你是貨到付款嗎如果是在網上銀行支付的錢給賣家他就賴不了，網上都是有記錄的哪個賣家什麼時候什麼地點發的什麼貨都查得到，不管他怎麼說是在他店裡買的就ok了，我其實也不是很清楚淘寶網的事，因為我經常在拍拍網上購物的沒出現過這些事情