1.買家進入“我的淘寶?已買到的寶貝”中找到此筆交易，在糾紛列表裡可以申請退款。2.選擇已經收到貨和我需要退貨，輸入願意向賣家支付金額，願意給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現在協商給賣家20元，那麼你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫0就可以了！（提醒：當賣家同意該退款申請後，您願意支付的金額將立即到達賣家賬戶，退款金額返回您的帳戶）；最後選擇退款原因，輸入退款說明和支付寶支付密碼，點擊立刻申請退款。注意：不要因為賣家的折扣，在“沒有收到貨”的情況下，選擇“已經收到貨”，這將導致錢貨兩空！3.此時退款狀態是退款協議等待賣家確認中，進入退款詳情可以查看具體退款詳情信息。4.買家可以進入“我的淘寶>>退款管理”中我申請的退款裡找到此筆退款，點擊查看進入退款詳情頁面，可以查看時間提醒，如果在期限內賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復，退款申請將會自動達成協議，進入退貨流程。5.同時賣家也可以進入“我的淘寶>>退款管理”中我收到的退款裡找到此筆退款，點擊查看進入退款詳情頁面，處理買家退款申請協議，賣家可以選擇同意退款申請或者拒絕退款申請。6.如賣家對退款申請沒有異議，點擊同意退款申請，選擇退貨地址，並輸入給買家的留言，操作成功後退款狀態變更為達成退款協議，等待買家退貨。7.如賣家對退款申請有異議，點擊拒絕退款申請，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請後退款狀態變更為賣家不同意協議，等待買家修改，買賣家可以再進行友好協商，如果最終無法達成一致，淘寶小二將會介入進行處理。8.退款狀態變更為達成退款協議，等待買家退貨後，買家可以在退款詳情裡點擊退貨給賣家，選擇物流公司，輸入運單號、發貨說明，如果有相關的發貨憑證最好能上傳，有利於退款最終解決。9.退貨成功後，退款狀態變更為買家已經退貨，等待賣家確認收貨，買家進入退款詳情頁面可以查看時間提醒，如果在期限內賣家沒有確認到貨或者對退貨提出異議，退款申請將會自動達成協議，並退款給買家。
如果通過支付寶交易，請先立即申請退款，並請您和您的賣家協商。如果協商無效請您通過退款中上傳憑證入口或者給我們留言方式提供您的發貨單、對方簽收單和商品描述與實物不符以及旺旺聊天記錄的截圖等相關憑證，淘寶網會作出相應處理。在此期間請務必關注退款超時期限，以免超時！
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