我們是從事淘寶兩年共三個分店的公司，在此之前三個店鋪全部是雙百好評，最高信用是4鑽，但最近幾天在一個分店裡，因為從廣州發至南充竟然發了6天，快遞公司為中通快遞，正常應該是三天左右，相信淘寶的賣家都知道最近的快遞因為件太多送件都有所延誤，這也是情理之中，主要問題是買家是個新手，信用才兩個，我們一直都非常重視信譽問題，有些生意也是虧本做的，所以才有之前雙百好評，但是此次買家手機已停機幾天，一直聯系不上，聯系淘寶客服，淘寶客服的解決方法是：使用在線推薦物流方可修改中評，自己聯系物流不能修改，而在此之前本人曾用過線推薦物流發ems,結果快遞到第二天才聯系我，此後一直就沒再用，而是自己聯系物流，因天天發貨，畢竟自己聯系物流可以自由掌控時間，畢竟貨好了，直接一個電話快遞就過來了。但是在線物流是由快遞安排人員上門收件，而這收件時間基本上是以他們到了你這才聯系你的。對於此次淘寶的處理方法，本司非常失望，此次的中評完全是由快遞原因導致的，在此之前我們也並不懂在線推薦物流和自己聯系物流還有這區別，我們已經向淘寶全部解釋清楚，但是淘寶依然是機械性的來處理這些問題，天大冤枉
這種因快遞原因產生的中差評就別指望淘寶客服能幫著修改了。惡意差評如果沒有旺旺聊天證據賣家都自認倒霉，更別說因為快遞的原因了。唯一的辦法您只有以禮相待，曉之以情動之以理的打動買家，要買家來修改這個評價來了。
如果您是在線下單的，淘寶客服也許還有給你改評價的可能性。
你再聯系一下買家說明一下情況，看看能不能把中評改為好評吧，畢竟有些情況不是自己能控制的，相信買家會理解的
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