參考資料: http://service.taobao.com/support/knowledge-1037878.htm
如商品出現問題,建議先聯絡賣家商議解決方案。 如未能找出解決方案,請通過淘寶網的退款程序申請退款並提交相關證明:如旺旺聊天記錄截圖、收到的商品實物圖等相關資料。如何申請退款?請看下方的退款流程圖。
退款流程:
1、登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”,在需要退款的那一個訂單內點擊”退款”。注意如果交易狀態是買家已付款,需要在付款24小時後才可申請退款。
2、填寫退款協議,請根據實際情況填寫需要訊息。如果是部分退款,請留意填寫“需要退款的金額”以及“支付給賣家的金額”的數目是否正確。因一旦賣家同意了退款協議,買家就不可修改。
3、填所有資料後點擊“立即申請退款”,之後還需再多點擊一次確定。
4、完成退款申請,下一步需要把所需證明上傳至退款交易中。
5、在“我的淘寶”?“已買到的寶貝”,在需要退款的那一個訂單內點擊“退款中”。
6、請留意“當前退款狀態”以及交易超時時間。在這個頁面,只要點擊“發表留言/上傳憑證”,就可把旺旺聊天記錄截圖、收到商品的照片或事件經過詳細的記錄在交易中。
等到賣家同意退款協議,那麼在您“未收到貨”或者“不需要退貨”情況下,本次退款成功。
如果您選擇的是需要退貨,接下就需要退貨給賣家:
注意事項:
1、提醒關注交易超時時間,自賣家發貨起 10天 內買家沒有提出退款申請,系統將會自動打款給賣家。
2、退貨過程中所產生的郵費責任問題,需要賣買雙方自行商議。
3、如全數退款,支付寶所收的服務費將會一並退回。否則,該服務費將按比例退回。
4、銀行需要2至3個星期時間將款項退回您的信用卡帳戶內。
5、 申請退款後,請關注交易超時時間。 如賣家拒絕退款申請,買家未能在交易超時時間內作出回應的情況下,系統將會關閉退款協議;若交易還沒有結束,買家仍可重新申請退款。同樣地,如賣家在交易超時時間內沒有回應退款申請,系統將會視作賣家默認同意退款申請。如買家選擇不需退貨,款項就直接退回給買家;如買家選擇需要退貨,買家需要安排將商品寄回給賣家。
6、如需要退貨的話,必須在退款協議達成之後才安排寄貨。
7、請保留退貨的快遞單並於退款頁面內上傳相關證明。
8、寄回商品之後,請在退款管理內填上退貨使用的快遞公司名稱以及單號。
9、如雙方在申請退款後30天還未達成退款協議,您將收到淘寶網電郵通知,通知淘寶客服將會介入事情。客服將會就雙方所提供的證據,決定如何處理項款及是否需要作出處罰。
10、在收到電郵之前,請繼續關注交易超時時間,及時修改交易退款狀態。
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