2009年購買的海爾燃氣熱水器jsq-20-ffea,在2010年初小區通天然氣後才正式使用，使用一個月後在一次點火啟動時，該設備突然發出震耳欲聾的噪音和機身顫抖。本人立刻關閉出水龍頭，再次啟動時任然出現該異常現象。反復開啟關閉4次後恢復正常。自從那以後每次使用該設備都會存在以上問題。最近找客服維修後，給我進行了零部件的更換維修。我詢問客服維修人員，該設備是否存在質量隱患和缺陷。客服維修人員給我的答復是：“他們也不知道問題出在哪裡，只是負責維修罷了。”並且告訴我說，還有問題去給海爾反應去，別問我們。海爾客服維修人員的態度極其強硬，閉口不談設備出現問題的原因在哪裡。作為用戶有知情權，應該知道設備故障所造成的原因根源在何處。很明顯，海爾隱瞞了該型號燃氣熱水器的質量缺陷和質量隱患。通過我在互聯網上關於該設備出現上述問題的一些反饋，得知其它城市和其他用戶也存在同樣問題。而且如果不及時維修，會導致設備自爆，危害用戶生命財產安全。
海爾集團因為此向所有海爾燃氣熱水器用戶做出合理的解釋。海爾集團必須給所有海爾燃氣熱水器用戶一個滿意的答復。
樓主這個情況網上有很多也是反映說海爾售後人員上門服務態度不好，主要的都是由於一些商場服務人員冒充導致的，所以樓主不妨聯系4006999999專業海爾售後上門看看，一般要是通過這個電話聯系的售後人員態度不好都是可以投訴的
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