我的一台機器被買家買了,貨到2天後買家申請退款。他不說有質量問題,因為確實質量沒有問題。他說描述不對他使用起來效果不理想。但其他買這個機器的人都沒有這個使用問題。我跟他講了使用方法。但他不去試。還是堅持要退貨。怎麼處理。 一:看客戶買的是什麼樣的機器? 二:在這兩天這內如果客戶沒有磨損機器外觀,不影響第二次銷售的情況下,是可以給客戶調貨,這樣也使客戶比較信賴本店! 三:機器在沒有質量問題的情況下,客戶沒有按照說明說上說的操作,只是使用效果不太滿意,在這樣的情況下給客戶解釋清楚,退貨的損失讓客戶承擔。
|
|