關於海爾bcd-195kaz冰箱冷藏室後壁結冰的問題

我元旦買了一台海爾bcd-195kaz冰箱，工作人員在我家將溫控器調至4.5，之後幾天，放在冷藏室的蔬菜都結冰了。四月初，我發現後壁有一大塊冰塊，把漏水孔堵住了，只好將溫控器調至4-3.5之間，可是最近蔬菜老是變質，檢查後壁的霜也很厚，用溫度表量了一下，冷藏室溫度老在10-15度，根本無法保鮮，壓縮機根本就沒有停過。昨天13.30，我將溫控器調至4，至20.00，冷藏室溫度11度，再也降不下來，壓縮機也不停。今天售後服務人員講應該將溫控器調至2，後壁還是結冰，幾小時後溫度還在11度，壓縮機不停，這正常嗎？謝謝大家！

尊敬的用戶您好！很抱歉給您的使用帶來不便！根據冰箱所放置的環境溫度的不同來調節檔位，如果環溫在16度以下，建議調節在5-7檔，如果環溫在16-25之間，建議調節3-4，若環溫在25度以上，建議調節1-2檔。放置的新鮮蔬菜不要太靠後背，排水孔需及時清理。冷藏溫度控制在0-10度，一般在5度左右，機器達到溫度後才會停機。您可以再試一下，若檔位調節合適，壓縮機不停工作，但溫度一直無法降低，建議報修，我們的服務電話是4006999999，謝謝！