請問宏耐地板怎麼樣

請問宏耐地板怎麼樣

出現質量問題地板表象：出問題地板有包鼓起，出現的位置，大約在地板的縱向中心線上，據地板的兩頭，大約10-15cm左右，鼓起包的直徑大約5、6cm。包的大小比較勻稱。並且起包的板子現在還在不挺的增加，借用朋友的一句玩笑：正在“發育”的宏耐地板。後面附有照片，大家可以細看。
以下是同宏耐接觸的詳細過程，由於是實錄，文章可能有些長，且有流水帳的嫌疑，請大家耐心看完，並多多包涵。
04年12月與大鐘寺藍景麗家宏耐地板專賣店訂的宏耐艾嘉抗菌地板，是宏耐地板北京分公司總經理ty簽的單子。說起來這裡面還有一段故事，前一段時間在逛樂華梅亭建材超市碰到過北京分公司總經理ty，交換了名片，當時他告訴我到大鐘寺藍景麗家專賣店有活動，價格有優惠，北京市最低價，並且他會在現場簽單，他簽過的單子，宏耐肯定會提供良好的服務（俺信已為真，其實價格比建材超市高了13元每平，超市要加7元安裝費，實際上還要高出6元每平；踢腳每根20元，比超市貴5元。至於服務嗎，您往下看）。
05年1月20日左右鋪的地板，鋪完地板後，當時踢腳線少算了一根，其它沒有發現什麼問題。
05年4月16日我搬近新房，當時發現客廳有2塊地板起包，當時以為是視覺差異，沒有在意。
過了10天左右，發現起包的地板數量在增加，並且在先後在其它3個臥室，及過道都發現了起包的地板，這時給宏耐的ty電話，他建議我找售後服務人員，隨後我給800售後服務打了電話，做了登記後，等消息。
大約又過了一周左右，沒有人和我聯系。我心裡急呀，想早點知道怎麼回事。我再次給ty電話，他好象在西安出差，並一再保證宏耐一定會提供最好的服務，叫我打800電話找一個售後服務叫做gp（據說是售後服務的頭兒）的。並讓我轉告她，就說是ty說的，讓她派人到我家來看看，拍些照片帶回去給他看。當時我心中感到有些生氣，憑什麼讓我去做你們宏耐內部的溝通呀，我是消費者，按照某種說法我是上帝呀（看來是沒有付款時是上帝，付了款沒有人認識你了），不是你們的通訊員。可也沒有辦法呀，誰讓咱用了人家宏耐的地板了哪，嘴軟呀！！！打吧。電話打通後，一個先生接的，好象不是gp，轉告了ty的話，答應過幾天派人過來。又過了2、3天吧，宏耐派的人來了，叫做yhj，看了看地板後，拍了照片，初步承認是地板起包屬質量問題。回去商量後，給我答復。
幾天後（大概是5月中旬的一個周一），又音訓全無。無奈，我再次給宏耐打電話，這次是打給宏耐的售後，電話接通後，他們聽到我詢問到我的地板問題解決方案，感到非常陌生，不清楚有這樣一回事，讓我等一下。查了一些資料給我答復說：沒什麼大事，明天叫幾個工人帶著地板到我家給我換了，並問我起包的地板有幾塊，他們好帶相應地板的數量。我當場回絕了他，對於他們這種不付責任態度和搪塞我的做法，我感到非常的生氣。在聽到我沒有答應他們做法後，他們又提出第二天到我家來看地板起包現象，說上次到我家的yhj不是他們售後的，而是工程部的人員，yhj雖看過了，他不負責處理售後的事情。必須要他們售後的人員看過才能做決定，我真的有些迷惑了，既然yhj不是宏耐售後服務人員，那你們之前派他來干什麼，是來應付我？還是來做個姿態表示你們派人來了，博得一個好名聲？可是這種姿態做給誰看的？是我，還是你們宏耐自己的人。我忍下這口氣（誰讓咱買了人家的地板！），答應他們周四人員可過來，我會在家等他們。咱平時不是也要上班嘛，也有自己事情呀。
周三下午，我給宏耐售後打電話（就是那個800電話），好和宏耐這幫大爺們確定具體到我家的時間，接電話的是一位先生，我詢問了此事，人家很陌生，好象不知道回事（不怪人家呀，人家事情多嗎，人也多），我就說，上次是一個姓王的說要到我家來的，這位先生想了想說：“我們這裡有3個姓王的，你說的是那一個？”靠，我倒！！！人家即沒有告訴我名字，也沒有告訴我手機號。沒辦法，還是用人家的地板嘴軟呀，再問“麻煩您幫我查查是哪個王幫我處理的地板起包這件事情？”……..過了好一會答復俺說：“明天11點左右到你家，你在家裡等著吧。”俺想請人家早點來，中午還約了別人有點事情。宏耐答復俺說：“不行，你家太遠了，11點之前趕不到。”沒轍，等吧。
周四11點左右，宏耐來了一個叫做wdw的先生，此君態度相對於接電話的一些人相對誠懇些，看過地板後，確認是地板質量出了問題，並提出了解決方案，局部更換起包的地板。我詢問更換方法，答曰：“將起包地板及相臨地板從一個臨近的牆邊拆開，用新的地板將起包的替換掉，另外一起拆掉沒有起包的地板邊緣上的膠水刮掉，重新上膠水接著用。”我當場回絕，主要理由是：起包的地板數量還在增加，如果局部處理之後，再有起包的地板如何解決，我總不能隔三差五的向你們匯報又有地板起包了吧，一次就這麼麻煩，再有兩次，不打電話累死，也得氣死；其次，我怕地板拆了後在重新使用會影響地板的使用壽命等，唉，有些其它理由現在記不太清楚了。宏耐的人答復：“局部更換有問題的地板是宏耐公司的規定也是行規，並且消協也是這樣規定的，就算你找消協或者12315也會是這樣處理的。”我又暈了，第一次碰到這樣的事，俺那懂那些行規、和消協的規定呀，那裡有人家熟呀。唉，沒轍。咬牙堅持自己的意見吧。最後，在宏耐的一個售後服務的表格上，俺添了如下幾條意見：
1、希望能更換房間內所有的地板，以免以後再出現起包現象；
2、房間內的家具、牆面和其它物品拆裝或有損害如何處理？請給明確的說法；
3、更換完地板後，我需要一份室內氣體檢測報告，是否能達到入住的水平（家裡有老人和3歲的孩子，免除後後顧之憂呀）；
4、如果室內氣體在更換完地板後，達不到入住水平，希望解決我們的住宿問題，直到能達到入住水平為止。
宏耐售後人員看了我添的表格後後說，估計公司很難答應你的要求，他回去商量一下，再答復我。
幾天後，宏耐的售後人員答復，可以更換全部的地板，給一天的誤工費，其它條件公司不答應，他去給我爭取一下其它條件，讓我等。唉，現在想來這是緩兵計呀，可俺當時還挺高興。
6月10日左右，俺再次給ty打電話，要求盡快給我解決問題，他答應今天一定將問題解決了，下午會給我電話。下午宏耐售後人員打電話給我，回復我的結果和上次一樣，只能換地板和給一天誤工費，至於其它條件，他們是不會答應，並說你就是去12315投訴宏耐，也最多給你換地板，國家規定就是這樣的。你想換地板他們就派人來，不換就再等等看。
一直到6月27日，我抱著最後一絲希望，給宏耐的售後人員打了電話，想問問現在有沒有新進展，答復我說，明天11點前給我打電話，到時再說。
6月28日中午，一直沒有接到宏耐人員電話，給他打了n個，一直不通。沒轍，要求人家宏耐呀，再給ty打吧，第一次被摁掉了，第二次和第三次沒有接。過了1、2個小時後接到ty的電話，談到地板起包的事情，他是這樣答復我的，他對於我要求做室內空氣檢測十分不理解，認為沒有必要，宏耐地板鋪裝上就可以入住（後來宏耐市場部的一位s小姐說是，她詢問過相關專家，鋪裝24小時後可以入住。，也不知道他們說的那個更准，建議大家如果是廠家說的就留點心），他們的地板是有檢測報告的，完全符合國家相關規定。沒有必要鋪到我家裡後再做，他們鋪地板時用的膠水也是沒有什麼問題的，讓我放心。如果我堅持一定要室內空氣檢測的話，他們是沒有辦法做到的，我也可以去投訴他們，按規定最多就是給我換地板。如果我同意他們的條件，他們就派人來換，如果不同意，就算了，找到消協他們也是沒有辦法答應其它條件的，並還說宏耐還獲得過2002年優質服務的什麼獎。
就這種地板質量，就這種服務態度，還讓我放心，豈不是開玩笑。我答復說：地板我不換了，我也決不會再找宏耐的人，宏耐的地板質量這麼爛，算我倒霉；宏耐的這種服務態度，俺怕了。
後記，俺和俺夫人說了，這地板的事咱不找宏耐了，就這爛地板咱認了，再換宏耐地板就算不起包了，可沒准就不出別的問題，要是再出了問題，就這服務態度，還敢找人家呀！！找個合適的時間讓她和孩子去娘家兩個月，我在家換個其它牌子地板的，通兩個月風你們再回來。地板不換了，但這件事情不能就這麼算了，我們總會找個地方說道說道的，最起碼的是大家給評評吧，人心自有公道嘛！
回想和宏耐的整個打交道過程，覺得人家真是大公司呀，說什麼都是底氣十足的。剛開始和他們說地板出了問題，人家基本上懷疑是不是你說錯了，可以愛理不理的。再者，無論是售後人員，還是老總，動不動就提，你投訴了消協會怎樣、怎樣。說明啥？說明可能對投訴這事咱熟悉，咱懂投訴這游戲咋玩的，你一個普普通通的消費者能耐我何呀，不服？！你可以投訴去試試。宏耐能給消費者的就這條件，就這服務質量，你要不接受？哼，那就等著吧。我服了你宏耐，是呀，作為企業，你是不違法，你也符合消協或者其他協會的相關規定，可你們能不能反思一下你們是怎麼服務的？怎麼對待消費者的？能不能站在消費者的角度上為消費者多考慮些呀？