萬科房子出現質量問題

萬科房子出現質量問題

個人覺得萬科的還是強點,路都修的寬些,
戀湖據說環境還不錯,但人氣很一般,
麗水佳園的房子嘛,真就不好說了,倒是聽說過有人說地基下沉的,但沒親眼見到,不知道具體情況,只是其外牆我很不喜歡,舊舊的樣子,而且有很多修補痕跡.
建議有條件還是在靠市中心的位子買房吧,有個張公堤攔著路也不好走,地鐵還不知道是哪年去了呢.

嚴重滲漏、地板變形、牆面開裂、油漆不均勻、地下車庫嚴重積水……等一系列問題出現在論壇，網友們提供了一些“觸目驚心”的圖片。

“我們承認房子品質上的不足。有問題就要解決，萬科不會去回避，無論花多大的代價，我們都會把它做好。”萬科南都副總經理吳蓓雯在接受住在杭州網記者采訪時如是說。

萬科南都開發的逸天廣場，是一個精裝修的普通住宅項目，項目位於濱江區錢江一橋西南側東信大道與振浦路的交叉口東南。最近幾個月來，逸天廣場眾多業主對精裝修問題的意見，已經使開發商感受到了巨大的壓力。【樓盤介紹：萬科南都·逸天廣場】

“逸天門”事件最早緣起於一些網友業主在住在杭州網論壇中，對逸天廣場裝修質量問題的曝光。(詳細>>>)業主投訴經本網曝光後，在業內外引起了高度關注。

逸天廣場精裝修房的質量問題，到底有多嚴重？萬科南都對於暴露出來的問題，將會如何處理？浙江在線·住在杭州網記者對業主、開發商等相關各方進行了調查、采訪。【本網專題報道>>>】

問題到底有多大？

地下車庫嚴重積水，部分業主反映，從5月31日驗房
那天至今，地下車庫的積水一直未干。
6月21日，驕陽似火的午後。在住在杭州網記者的陪同下，萬科南都·逸天廣場的業主王女士來到了18幢1103單元的家中。面對眼前這套已進入交付程序的住宅，失望和不滿湧上了王女士的心頭。

“浴缸的排水閥怎麼都擰不動；一面牆居然出現了兩種色澤的粉刷；衛生間的地漏高低不均造成積水；門框上的油漆也不均勻；合同裡承諾包陽台的條款無法實現……”面對住在杭州網記者的鏡頭，王女士一口氣報出了諸多不滿意的問題：“這怎麼看都不像是1500元/方精裝修費的水准。”

沒有包陽台，牆面開裂、色差大，地板滲漏、變形，衛生間浴缸和淋浴房排水不暢、積水，門框等套邊背後空洞，地下車庫積水……住在杭州網在逸天現場的考察過程中，交付業主的幾套精裝修房確實存在著不少問題。

那麼，業主們反映的這些裝修質量問題，是個別現象還是普遍現象？

萬科南都副總經理吳蓓雯向記者坦承，此次交付的全裝修房確實存在問題，吳蓓雯表示：“無論數量多少，只要出現質量問題，我們一定負責到底，凡是造成客戶損失的，我們一定會賠償，我們會以最大的誠意、實際的行動來實現我們對業主的承諾。”萬科南都還為每戶業主都配備了客戶經理，對業主要求整改的地方一一落實。

另據住在杭州網記者調查，大約有110位逸天業主通過網絡論壇聯絡討論的方式，達成一致意見，要求開發商做出整改，其中相當一部分業主表示將拒絕驗收。

矛盾的集中點

業主為何抱團拒絕驗收？住在杭州網采訪了多位業主，除了精裝修質量問題外，在與萬科南都的溝通中，發現業主們的不滿主要集中在以下三點：

一、萬科南都沒有重量級負責人(分管經理以上級別)出面及時與業主溝通，承諾的協調會也沒有如期舉行；

二、部分萬科的客服和工作人員對待業主態度生硬甚至粗暴，讓業主很受傷；

三、對延誤交房的賠償問題至今沒有說法；

萬科南都·逸天廣場小區場景
“我們將以最快的速度，不惜代價的把問題整改好，並和業主做好溝通工作。”針對業主的不滿情緒，吳蓓雯在接受記者采訪時承諾，萬科不僅要把問題處理好，更要讓業主看到萬科的態度，對萬科來說，交房“並不意味著一個終點”。

在采訪中，萬科再次強調了為此次“逸天門”而設的溝通機制——客戶經理，24小時開機；客戶投訴網站，24小時內回復；客戶關系中心電話的公示；業主與公司高管懇談會一定辦，但正在籌備之中。【網友轉帖：萬科致逸天廣場業主的公開信】

“盡管開發商說會改，但我們總是擔心。最怕的就是業主推一下，萬科動一下。”一位逸天的業主還是向記者表示了他的擔心。他表示，精裝修房的裝修質量、用材本身就缺乏一個統一的標准，當初購買逸天就是沖著萬科、南都的品牌，希望整改後的精裝修標准能夠對的起萬科的品牌。

“逸天門”的背後

作為中國最大的專業住宅開發企業，萬科為何會身陷“逸天門”？這背後又有著什麼樣的原因？

“首先應該說萬科南都對全裝修產品的經驗不足，導致最後產品出現質量問題。”吳蓓雯表示，從逸天廣場全裝修產品的質量缺陷中，萬科南都學到了很多。

然而，對於萬科這樣全國性的大型地產商而言，對於一家計劃在2008年全國80%項目精裝修化的地產商而言，以“經驗、采購、管理”上的漏洞來說明“逸天門”事發的誘因，顯然是不夠的。

21日下午16時左右，逸天廣場的業主收到了萬科南都送來的公開信。在公開信中，萬科南都承認“逸天廣場的部分住宅其裝修品質確實存在著瑕疵”，並表示“已經清退了不達標的裝修隊伍，並從上海抽調四家裝修公司進行維修。”

冰凍三尺，非一日之寒。逸天廣場的業主孫先生告訴住在杭州網記者，早在今年3月的一次看房中他就發現了諸多不滿意的地方，並告知了開發商。但等到5月31日交付驗收那天，不少問題依舊存在。

一個問題歷經2、3個月仍得不到整改，萬科引以為傲的客戶服務哪裡去了？萬科引以為傲的執行力哪裡去了？是水土不服，還是萬科、南都公司企業文化碰撞的後遺症？

連日來，杭州萬科的工作人員
揮汗如雨抓緊時間整改問題住宅。
有知情人士透露，逸天廣場原為南都旗下項目，施工、裝修單位在萬科入主南都前就早已簽定。而萬科此次清退四家合作公司，說明萬科對與這幾家公司的合作徹底喪失了信心。

然而，不論是萬科還是南都，都不應該做出逸天廣場這樣的精裝修產品。而承接逸天廣場的部分裝修公司還是做過大工程的國內知名企業，結果卻為何適得其反？

有業內人士認為，很可能是因為開發商的相關職能部門分工又分家了，導致了內部相互推诿、扯皮，直至失控。因此，“逸天門”的背後，很可能就是是萬科收購南都後因企業內部磨合期導致的陣痛。

該業內人士還認為，分包體系的專業化能力因人而異，這導致了好的裝修公司沒能做出好的產品，而開發商又心存僥幸，沒有對問題的後果及對消費者的影響引起足夠重視。

也有業內人士表示，逸天項目雖好，但始終沒賣出好價錢，開盤至交房升值幅度過小，業主本身就會有“不滿”情緒，最終使得矛盾進一步激化。

“逸天門”事件無疑為萬科敲響了警鐘——萬科還沒有我們想象中的那麼完美和強大。事發後，萬科南都對“逸天門”展現出了前所未有的重視，此次從上海抽調的幾家裝修公司，在上海萬科的全裝修項目中創下了投訴率不到1%的驚人業績。這批強力外援的到來，為萬科南都交給業主一個滿意的產品提供了保障，也為萬科南都跨越“逸天門”提供了信心。

而跨過“逸天門”，對意欲在杭州市場上大展拳腳的萬科來說，僅僅是一個開始。