長沙寵物市場下雪還營業嗎

之中。”

一次偶然的機會，肖立俊碰到了在寧波代理萬兔速麗連鎖機構另一個加盟項目——“壹貳三咖啡比薩”的凌恩敏女士，她的一個直營店和3個加盟店也都差不多在6個月內就先後倒閉或改行了，她本人則虧了20多萬元。後來肖立俊在杭州、上海等地碰到了越來越多的加盟商，他們的遭遇跟其如出一轍。

“我當時就開始反思，覺得肯定有地方不對勁。真正促使我徹底清醒過來的，是杭州萬兔速麗連鎖機構一個業務主管對我說的一句話，他說‘你干嗎這麼熱心地幫那些加盟商呀，他們都死了，你就有機會重新招募一批加盟店了’。因為當時我正想方設法幫手下的一些加盟商發展，我是很希望他們能夠做好的。我乍一聽到這個主管居然這樣說，內心感到非常震驚，我沒有想到這世上居然有公司希望自己的加盟店盡快倒閉關門的？聯想起有一次，我向杭州萬兔速麗有限公司老總提議每隔半年或一年開一次代理商大會，讓大家互相交流，取長補短，共同把這個品牌做強做大時，他只是輕輕地笑了笑。”

“再回想當時我們的店出現問題時，頻頻向公司求救，可公司對我們卻不理不睬，任憑我們自生自滅，而在簽訂加盟協議時，他們曾承諾公司會一條龍協助，從國際商標的授權使用，人流量的獲利評估，店面尋找、店面的規劃設計、人員的培訓、店務管理、成品的制作，以及開業時公司會派專人協助開業，包括後續不定期有新產品推廣的培訓等等，但實際上這些一樣都沒有兌現。我現在才明白原來他們根本就沒想做品牌，只是拿連鎖加盟這個幌子圈錢！”

▲每家店平均存活時間不超過5個月

肖立俊的遭遇絕非個案。隨著采訪的深入，一個個破滅的“老板夢”呈現在記者眼前。一位買斷了某省代理權的代理商虧了近百萬，一對下崗夫婦加盟後不僅把10多萬血汗錢賠了個一干二淨，還為避債而背井離鄉。據知情人透露，萬兔速麗連鎖機構自1999年在杭州成立以來，5年多來已在全國上百個城市陸陸續續招募了1000多家加盟店和代理商，如今存活下來的只有200來家，而且幾乎都是新開張不久的。目前，全國各地已有30多家加盟商准備通過法律手段討回自己的公道。

“萬兔速麗”在其公司網站上自稱“曾在杭州地區內，開設隸屬1·2·3萬兔速麗各式連鎖店總數達80家的輝煌成果”。在其2001年印發的一份宣傳單中，它更是宣稱“在杭州創造了約500米開設一家1·2·3萬兔速麗加盟店的輝煌成果，一年內杭州市60家店，迅速遍地開花”。但記者連日來在杭城跑了一圈，發現這些曾經的加盟店大部分不是倒閉關門，就是改換了門庭。如在舟山東路，曾有兩家萬兔速麗“精美速食”的加盟店，現在都已關了門，其中一家早在一年前就賣起了服裝，而在孩兒巷的一家其“焗烤王”項目加盟店，從今年1月17日開張後，5月28日就改換招牌賣起了快餐。據該店老板王衛華介紹，因為原先的焗烤王項目產品不被消費者接受，每天的營業額才一百來塊甚至幾十元，而每天的成本要三四百，這個店根本開不下去了，迫不得已只好改賣快餐，結果生意好了很多，特別是中午生意很火。而今街面上還能看到的10多家萬兔速麗連鎖機構的各項目加盟店，大多是今年才新開張的，而且經營狀態都不太好，一家位於建國中路的“壹貳三咖啡比薩”項目加盟商更向記者表示這兩天就准備關門了。

記者隨機調查了杭州近10家已關門的各式加盟店，發現它們的平均存活期不超過5個月，最短的只有兩個月，最長的也只有半年。

昨天下午，記者又先後兩次致電“萬兔速麗”杭州總部連鎖加盟熱線，要求就“訴訟風波”和不少加盟店倒閉等有關情況采訪該公司相關負責人，一位工作人員表示，他不清楚這些事也不知道公司負責人的電話，隨後記者又撥通了其一個業務部門的電話，並再次說明采訪意圖，接電話的另一名工作人員則表示當天是休息天，屬於加班，不接受采訪。

-縱深

特許經營存在六大“軟肋”

我國特許加盟起步較晚，但發展迅速，有關統計數據顯示，目前中國特許經營體系達1900多個，涉及超級市場、便利店、家電專業店、服裝專賣店、藥店、書店、洗衣店、彩擴店等近50個行業。但浙江澤大律師事務所錢梁律師指出，連鎖加盟當前還存在法制軟肋，目前只有商務部今年上半年下發的《關於加強對特許經營活動管理》，這還只是一部法規，而不是法律。

在2004年舉行的中外特許經營(上海)高峰論壇上，中國連鎖經營協會會長郭戈平更是坦言，目前我國特許經營存在六大問題。具體體現在，特許人不具備開展特許經營的基本條件即進行招募，比如沒有注冊商標，或經營不到一年即開展特許經營活動；特許人披露信息不規范、沒有任何風險提示，或故意誇大投資回報；特許人利用特許經營的名義騙取錢財，收取加盟費等費用後就不再對受許人提供應有的支持和服務；特許經營雙方不遵守特許經營合同的規定，故意違約等；受許人逃繳費用、侵犯特許人知識產權；傳銷人員借特許經營名義開展非法傳銷等國家禁止的活動。

郭戈平認為，由於特許經營是一種特殊的投資方式，因此其應以備案管理來確定特許人的市場資格。還應規范信息披露的內容和格式，因為現在很多特許人常披露一些不准確、不真實的信息，或故意擴大投資回報、掩蓋投資風險等。

而錢梁、彭慶民律師等法律界人士則建議，要盡快對避免特許加盟風險立法。世界許多國家都制定了自己的特許經營法，值得我們仿效。我國也應盡早對特許經營立法，設准入門檻，制訂規避風險規則。

-兩業務員自曝層層黑幕

杭州萬兔速麗連鎖機構在一些網站上宣稱，其“發源於台灣，是台北1·2·3萬兔速麗速食管理顧問有限公司獨資設立的連鎖機構，於1999年6月進入大陸，總部設於杭州……自1999年6月至今，全國已發展連鎖店500多家，輔導建議區域性代理商30多個，為總部在大陸的持續發展打下堅實基礎。”

在杭州的街頭，人們還經常能看到萬兔速麗速食公司的“1·2·3精美速食”、“1·2·3迷你涮涮鍋”和依貳山公司的“壹貳三咖啡比薩”、“夢咖啡”、“焗烤王”以及錢都餐飲公司的“比薩皇”等不同名稱的品牌連鎖店。乍一看上去，“萬兔速麗”、“依貳山”、“錢都”這三家公司似乎毫不相干，他們對外也宣稱是各自獨立的，就連他們各自的加盟商和代理商也都不清楚這幾家公司間到底有什麼關系。

但令人感到奇怪的是，三家公司加盟店經營的產品70%左右是相同或類似的，不同的只是價格不同，而且經常是在一個地方扎堆，如在杭州孩兒巷周邊200米左右范圍內，就有五六家不同的加盟店。而據記者調查，三家公司總部地址都在杭州中山花園內。

這當中究竟有些什麼奧秘？記者在對萬兔速麗連鎖機構內幕展開調查時，輾轉找到了兩位曾在其中工作多年的業務員萬風(化名)和李平(化名)。兩人因不堪心靈的自戕而先後離職。他們向記者一層層地揭開了其中的內幕。

▲內幕一：三個公司同一老板

據兩人透露，萬兔速麗速食有限公司於1999年5月在杭州成立，老板是3個台灣人，公司剛開始主要經營“精美速食”和“迷你涮涮鍋”項目。2000年才在台灣進行了注冊，而後把營業執照復印件掛在了杭州公司的牆上，以此對外宣稱自己是來自台灣的國際速食連鎖機構。2002年，這幾個台灣人又注冊了杭州依貳山(壹貳三)食品有限公司，主推“夢咖啡”、“壹貳三咖啡比薩”、“焗烤王”連鎖項目。杭州錢都餐飲管理有限公司則成立於2004年11月，以他人名義注冊，但幕後老板還是這幾個台灣人，主推的是“比薩皇”連鎖項目。此外還有一個外宣網站和兩個貿易公司。這三個公司先後推出的加盟項目主要有“精美速食”、“迷你涮涮鍋”、“夢咖啡”、“壹貳三咖啡比薩”、“焗烤王”、“比薩皇”等。

▲內幕二：按“劇本”進行“招商”

“作為員工被招進萬兔速麗後，公司首先對我們進行‘培訓’，主題就是一個：學習如何把話說得動聽，把代理商搞掂。為此公司還制定了不同的‘劇本’，對我們進行模擬訓練。”萬風說。“比如，現在有個長沙的客戶來咨詢加盟業務，我們首先會極力向他推薦公司的項目，把市場前景說得很好，不讓他有一點後顧之憂。然後利用客戶想多要支持的心理，多給他一些虛擬的支持，如表示只要他和公司簽訂加盟協議，公司就會從國際商標的授權使用，人流量的獲利評估，店面尋找、店面的規劃設計、人員的培訓、店務管理，成品的制作等予以一條龍協助，充分調動他們的預期心理，讓他感到不做你的項目就是損失，並適時透露出有人在爭該區域的代理權，讓他有危機感。當客戶有了要加盟的意願後，我們就直接將其帶到我們早已是‘生意火紅’的直營店參觀，其實來此消費的不少人都是提前安排好的自己人，恰逢時機地做給客戶看。客戶看後覺得生意果然不錯，心裡就更踏實了。對此我們趁熱打鐵趕快帶客戶回公司簽約。當然我們的合同是很難找出破綻的，這樣一來看似合理合法，客戶到時想投訴也沒辦法，更不要說打官司了。”

而據記者了解，有時該公司也會把客戶帶到已加盟的代理商那裡去“實地考察”。比如，杭州孩兒巷一家曾經加盟“焗烤王”項目的加盟店老板就向記者透露，他的店就曾充當過一次“劇場”，當時客戶來時其中的“消費者”都是萬兔速麗連鎖機構的員工。他之所以這樣配合，因為公司承諾事成後他也可以從中抽成一到兩千元。

▲內幕三：改頭換面重復招商

萬風向記者證實，杭州萬兔速麗連鎖機構運作5年多來，除了西藏和內蒙古以外，全國其他省市幾乎都有他們的代理商和加盟店，累計數量有1000來家，不過目前還沒有倒閉的大概只有200多家，而且這些大部分都是新招募不久的。

“公司沒有給他們提供一套科學的售後服務體系，代理、加盟賣出去就不會再過問了。再者是公司提供的物料價格高得嚇人，公司開始向客戶承諾有60%多的利潤，但實際上只有25%至30%，且合約規定物料必須從公司購買，否則就要支付高額違約金。例如封口機在市場買只需500元至600元，從公司買少則上千元，多則需3000多元。”萬風說，這也許是這麼多的代理商和加盟店無法生存的關鍵之一，但他認為還有更深層的原因。“老板向業務員灌輸的思想，就是努力把客戶做成代理商而不是加盟商，因為做一個區域的代理需8.8萬元，而加盟店僅需2萬元。我們一邊希望多發展幾家代理，一邊又希望代理商們早點倒閉關門，這樣就可以再招商再賺取8.8萬元的代理費。但是，單憑‘精美速食’這種單一項目的代理，在一個地區招募的代理商和加盟店總是有限的。如何招募更多的代理商，圈占更多的錢？萬兔速麗的老板們還真想出了絕招，那就是把公司的近百個產品進行分拆打包，幾十個一組，取不同的名字，成立不同的公司，以這種改頭換面的方式，就可以在同一地區和城市進行重復招商。正如外人看到的那樣，‘精美速食’、‘夢咖啡’、‘壹貳三咖啡比薩’、‘焗烤王’、‘比薩皇’等代理項目，它們的產品大部分是一樣的，區別只是售價不一樣。這樣一來，幾個老板不僅圈到了更多的錢，還加速了各個代理商和加盟店倒閉的速度，又為再度招商創造了條件。像浙江省的絕大部分地區我們都已做過兩三遍代理。”

▲內幕四：圈錢超過6000萬

萬風說，他是2000年進入公司的，開始時主要做萬兔速麗“精美速食”項目的推廣，後來又做了“壹貳三咖啡比薩便利屋”項目的業務推廣，短短的幾年內他就做下了1000多萬元的業務。李平也表示，一般在公司資歷老一點的員工，幾年來做下的業務量也起碼在200萬元以上。

而據他們透露，萬兔速麗連鎖機構的業務員有30多個，即使按比較低的標准，以每人的業務量為200萬元算，再加上昂貴的物料費，“萬兔速麗”這幾年圈的錢起碼超過了6000萬元。

▲內幕五：員工遭到保安監視

“當每個月倒閉的加盟店只有兩三家的時候，我心裡還沒什麼不妥的感覺。因為公司每過一段時間就會給我們‘洗腦’，老板灌輸給我們的信念就是想賺錢就要狠一點，把心態調整好。他們要我們一定要牢記一點：‘對客戶仁慈就是對自己的殘忍。’但是隨著業務越做越大，倒閉的加盟店越來越多，甚至每個月都有10多

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