假水宜生危害健康嗎

假水宜生危害健康嗎

肯定有的

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假冒桶裝水娃哈哈12315工商所

從03年9月份開始，我一直在某水站訂桶裝水。但最近幾次我發現送來的娃哈哈礦泉水味道似乎不如以前，今天早上再叫來一桶水時，老公便撥打了桶蓋封口上的防偽碼，果然是假的。他又打了娃哈哈廠家售後服務電話，報上防偽碼，對方確認是假的。

然後他去上班，讓我打電話向工商部門投訴。

一12315

我打12315，按語音提示按2投訴。和話務小姐說明假冒桶裝水的事，她問我是要舉報還是投訴，我問這兩者有什麼分別，她說舉報呢，他們就會去調查水站，但不管我的事；投訴呢，管我的事，對水站不做處理。做為正常人，我當然希望首先解決自己的事，於是我說我投訴。她說那你找廠家開證明，證明那桶水是假的，然後和水站交涉，如果你們協商不了，那再向我們投訴，我們的處理是退一賠一。我說我手裡還剩的十多張水票可不可以退掉，她說不可以，水站繼續為你服務。

我有點懵，這不是在超市買了根漏氣的火腿腸哦，這是假冒偽劣哎。我的本意是：在我個人方面首先我手裡的十多張水票得退掉（誰還敢繼續喝他們的水呀），至於以前喝了他們多少假水，我沒有證據，除了自己後悔惡心，也沒辦法找他們賠償，今天送來的這桶假水，按規定退一賠一（錢）處理我沒意見，但我最希望的是工商部門能對他們進行處理，讓他們不再繼續造假。

但12315好像對打假並不怎麼熱心，維權的事還得自己去解決，說白了是私了。我是不是可以先和水站私了，然後再去舉報？自己都覺得莫名其妙。

二娃哈哈

不管怎麼樣，再和廠家聯系要求證明。娃哈哈來了兩個業務員，進門一看就說水是假的，我說麻煩開個證明，他們說你現在就給水站打電話。於是打電話，伙計說老板不在，娃哈哈的業務員提醒我要他手機號，於是要了手機號，打通。

我說你們送來的水是假的。他說不可能，我們的水是從哪哪進的......。我說娃哈哈的人就在這，鑒定你的水就是假的。他說我賠你5桶。我說我不敢再喝你的水了。他說那你要怎麼樣？把我的水站砸了？很蠻橫的樣子。我說我不砸，要砸也是工商部門砸，那叫搗毀造假點。他說我和娃哈哈的人說，我把電話給了娃哈哈的w先生。

w先生很沉穩‘現在人家客戶要投訴你，我看你態度蠻真誠[沒看出來]，這樣吧，我給你們調解一下，你就把水票給退了，賠人家200塊錢[先生啊，我什麼時候授權給您了？]......就這人家還不一定願意呢[我當然不願意啦]，如果罰款那就是幾千塊的事了......你那水站是在某某地吧，我去過一次。......’

然後電話給我，水站老板說下午5點來我這，我一孤身弱女子可不敢接待他，讓他7點以後再來[那時我老公下班回家了]，他說ok，掛斷電話前又意猶未盡地來了句‘你叫誰來都無所謂，娃哈哈的人也無所謂，工商的人也無所謂，無所謂！’

w先生叮囑我‘到時你讓他至少賠你100塊錢，他不賠你再投訴。’又給了我附近另一個水站的號碼，建議我以後去那裡訂水。他應該是在幫我吧？我都不知道是否該感謝他，問他們對這種情況為什麼自己不去投訴，他說‘哦，會投訴的’，很輕描淡寫的樣子。我再次讓他給我開個證明，他說證明只會開給工商部門，然後和同伴走了。

三工商所

中午和老公電話，說了這些情況，他對12315的投訴處理意見同樣不解，自己又打電話問了一遍，得到同樣的答復，但他不像我這麼虛心聽話，頗‘義正言辭’地說了些公務員的責任之類的話，於是對方讓他找紫竹院工商所。

老公讓我繼續到工商所投訴，但我以為雖然我沒有直接向水站明確要求賠償，可是既然w先生自作主張進行了調解，在客觀上我們三方已有了默契，我似乎應該遵守游戲規則待晚上談不攏後再進行投訴（這也符合12315的指示），但老公認為這種事用不著講江湖規矩，我們對私了不感興趣，我們只做一件事，那就是投訴。

打電話到工商所，接電話的女士姓z，很認真地記錄了我的電話，姓名，訂水的時間，甚至具體到從03年到現在總共訂了多少桶水[我怎麼記得啊]，然後是水站的名稱電話地址，說到地址時我只知道是某某中心一號樓，再具體就不清楚，她說沒具體地址不行，我說娃哈哈的w先生知道，你可以問他，給了她w先生的電話。

她又問‘你沒和水站打電話說假水的事吧？’，我說我已經和他們通過電話了，她說‘啊，那不行，這會他們早把假水轉移了，我們去什麼也查不出。’

我說可是我打12315，人家讓我先和水站協商，為什麼你們的說法這麼不一致。她說‘啊...，其實是這樣的，你可以有兩種選擇，可以和水站私了，也可以直接向我們投訴。’

我說我不和水站私了，我信任你們，我現在就向你們投訴，即使他們已經把假水都轉移了，我這裡還有一桶呢，你們同樣可以對他做出處理，即便警告也好。她說那好我們會處理，到時給你電話。

兩小時後我打電話，問有沒處理。z女士說w先生說不知道水站地址，他們沒辦法處理[沒處理也沒給我回電話]。我說你們查一下地址不是很簡單的事麼？她說怎麼查？在這片區域裡進行地毯式搜查？你應該先查清地址再投訴。我說沒具體地址不應該成為你們不受理投訴的理由，查地址也不應該是我的責任，我給了你電話和公司名稱，你一個工商部門比我一個普通消費者查起來容易多了，而且我告訴了你它就在某某中心，不用你們進行地毯式搜查。她和旁邊的人商量了幾句什麼，然後‘那好吧，你等我們電話。’

放下電話，我想既然你們要地址，我就給你們地址吧，於是讓我一同學以潛在客戶的身份打電話給水站，問清了具體地址。

打電話給工商所，居然響了幾聲後就是忙音，被人掛斷？反復數次，快5點時終於有人接電話，仍然是z女士，我問你們查到地址了嗎？她說‘啊......剛才水站老板過來了，他說7點鐘會和你協商解決。’然後她說他們5點下班，周末雙休。

四水站老板

7點剛過，水站老板過來了，很神氣一小伙子，一進門就沖我說‘哦，你打了315啊，我這還有好幾個投訴電話，你要不要？’
然後又說‘我只是一個小老板，我們大老板很忙，我們好幾個分店呢...’我吃我的晚飯，沒搭理他，老公放下碗筷，很客氣地給他讓座，然後拿出水票，請他給退了。他掏出手機算了算金額，然後指著那桶水‘這個......’，老公說‘啊，這個以後再說。’‘k！’他一下從椅子上坐起來，將水票朝桌上一扔，轉身就走，老公依然很客氣地送他到門口，為他打開防盜門，跟他說再見。

晚飯後正准備看電視，有人敲門，居然仍是他，人還是那個人，但面孔卻換了一副，‘水票退就退吧’‘其實我就今天給你們送了一桶假水，我騙你我是孫子。’‘這桶水我是臨時跟別的水站借的，其實我們真的從來不賣假水。’雖然知道他前面的表現有些虛張聲勢，但一下變化這麼快，我們倒有些始料不及，於是老公安慰他‘你放心，我一向是公事公辦，這桶水我們只是想拿去化驗一下，如果不是什麼危害健康的東西，我是不會為難你們的。’他退了水票，又說了些‘體貼’的話，比如‘要不要派人送桶水來你們先喝著？’然後走了。

事情大致就是這樣，不知各位有沒有看明白。在我自己，前思後想整個事件的來龍去脈，卻依然是困惑與糊塗。

首先：我在前面說過，我的願望是自己能得到正當的補償，同時造假的水站能得到相應的懲罰，不能讓他們這麼明目張膽地繼續造假。可今天的結果是我這兩個目的都沒達到。是我的處理方式有問題嗎？似乎如果我一開始就直接到工商所投訴，結果會不一樣。可12315不是一個最最深入人心的號碼嗎？我一直以為它提出的解決辦法就是正當有效唯一的辦法，可事實證明不是。那以後遇到類似情況，我該如何投訴呢？

其次：娃哈哈，作為廠家我想他們比我這個消費者更急於維護自己的權益，可他們卻似乎更熱衷於做調解人，更喜歡和造假者直接聯系。這，正常嗎？正是他們的這種行為加上12315的回復讓我在‘私了’和‘投訴’這兩個感念之間很模糊，沒有當面拒絕他們的建議，同時又繼續投訴，搞得很沒立場的樣子。

再次：對造假者水站老板，個人情感加上尚存的一絲社會良知，我對他是很厭惡的，但還不至於痛恨，真正讓人齒冷的反倒是工商部門的漠視，且不說他們對投訴者的態度[比如兩次答應給我回電話，卻又置之腦後]，就說他們那種‘多一事不如少一事’的工作作風，明明知道造假，卻‘你們倆先協商著，不行了再來找我。’假貨泛濫的根源居然在此！
回頭想想娃哈哈的做法，也就不足為奇了，恰恰是他們給了我最簡單最直接的解決辦法呢，唉，可惜我不識時務。

最後：那桶假水依然在牆角立著，我可不指望以此為要挾讓水站出個好價錢，只是願意再賠上一些時間精力希望能親眼看一看工商部門是如何‘保護消費者權益’的。可誰知接下來會遇到一些什麼事情呢？

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