什麼是6西格瑪項目? 何謂6sigma 6sigma的概念最早由摩托羅拉提出, 推行六西格瑪之後的摩托羅拉,產生巨大的蛻變, 在品質方面超越當時的日本。但是,讓六西格瑪在短短幾年內, 成為許多世界級企業爭相投入,作為降低成本、 提高競爭力最大妙方的最大功臣,則是美國通用公司的傑克· 韋爾奇。 sigma(中文譯名‘西格瑪’)是希臘字母σ的中文譯音, 統計學上用來表示“標准偏差”,即數據的分散程度。 6sigma即意為“6倍標准偏差”。 在質量上,6sigma表示每百萬個產品的不良品率(ppm) 不大於3.4,意味著每一百萬個產品中最多只有3. 4個不合格品,即合格率是99.99966%。 在整個企業流程中, 6sigma是指每百萬個機會當中缺陷率或失誤率不大於3.4, 這些缺陷或失誤包括產品本身以及采購、研發、產品生產的流程、 包裝、庫存、運輸、交貨期、維修、系統故障、服務、市場、財務、 人事、不可抗力……等等。 流程的長期西格瑪值與不良品率有如下關系: 不良品率合格率(%)西格瑪值 3.499.999666 23099.9775 620099.384 6680093.323 一、6sigma管理的來源 六西格瑪(6σ或sixsigma) 最早作為一種突破性的質量管理戰略在八十年代末在摩托羅拉公司成 型並付諸實踐, 三年後該公司的六西格瑪質量戰略取得了空前的成功: 產品的不合格率從百萬分之6210(大約四西格瑪) 減少到百萬分之32(5.5西格瑪), 在此過程中節約成本超過20億美金。 隨後即有德儀公司和聯信公司(後與霍尼維爾合並) 在各自的制造流程全面推廣六西格瑪質量戰略。 但真正把這一高度有效的質量戰略變成管理哲學和實踐, 從而形成一種企業文化的是在傑克·韋爾奇領導下的通用電氣公司。 該公司在1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰略列在其三大 公司戰略舉措之首(另外兩個是全球化和服務業), 在公司全面推行六西格瑪的流程變革方法。 而六西格瑪也逐漸從一種質量管理方法變成了一個高度有效的企業流 程設計、改造和優化技術, 繼而成為世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措, 這些公司迅速運用六西格瑪的管理思想於企業管理的各個方面, 為組織在全球化、 信息化的競爭環境中處於不敗之地建立了堅實的管理和領導基礎。 二、6sigma管理的發展 繼摩托羅拉、德儀、聯信/霍尼維爾、通用電氣等先驅之後, 幾乎所有的財富500強的制造型企業都陸續開始實施六西格瑪管理 戰略。值得注意的是, 一直在質量領域領先全球的日本企業也在九十年代後期紛紛加入實施 六西格瑪的行列,這其中包括索尼、東芝、本田等。韓國的三星、 lg也開始了向六西格瑪進軍的旅程。 另一值得注意的現象是自通用電氣之後, 所有公司都將六西格瑪戰略應用於組織的全部業務流程的優化, 而不僅僅局限於制造流程。更有越來越多的服務性企業, 如美國最大的花旗銀行、全球最大的b2c網站公司amazon. com等也成功的采用六西格瑪戰略來提高服務質量、 維護高的客戶忠誠度,所以六西格瑪已不再是一種單純的、 面向制造性業務流程的質量管理方法, 同時也是一種有效的提高服務性業務流程的管理方法和戰略。 更有一些政府機構也開始采用六西格瑪的方法來改善政府服務。 目前, 美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪上下提高到了接近五西格 瑪的程度,而日本則已超過了5.5西格瑪的水平。 可以毫不誇張的說西格瑪水平已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力 的最有效的指標。 【關於6sigma管理的含義】 一、何謂6sigma 6sigma的概念最早由摩托羅拉提出, 推行六西格瑪之後的摩托羅拉,產生巨大的蛻變, 在品質方面超越當時的日本。但是,讓六西格瑪在短短幾年內, 成為許多世界級企業爭相投入,作為降低成本、 提高競爭力最大妙方的最大功臣,則是美國通用公司的傑克· 韋爾奇。 sigma(中文譯名‘西格瑪’)是希臘字母σ的中文譯音, 統計學上用來表示“標准偏差”,即數據的分散程度。 6sigma即意為“6倍標准偏差”。 在質量上,6sigma表示每百萬個產品的不良品率(ppm) 不大於3.4,意味著每一百萬個產品中最多只有3. 4個不合格品,即合格率是99.99966%。 在整個企業流程中, 6sigma是指每百萬個機會當中缺陷率或失誤率不大於3.4, 這些缺陷或失誤包括產品本身以及采購、研發、產品生產的流程、 包裝、庫存、運輸、交貨期、維修、系統故障、服務、市場、財務、 人事、不可抗力……等等。 流程的長期西格瑪值與不良品率有如下關系: 不良品率合格率(%)西格瑪值 3.499.999666 23099.9775 620099.384 6680093.323 二、何謂6sigma管理 6sigma管理即要求企業在整個流程中(而不僅限於產品質量) ,每百萬個機會中的缺陷率少於3.4, 這對企業來說是一個很高的目標。 隨著將近二十年來的應用發展, 六西格瑪已由原先摩托羅拉創建成型的質量管理戰略上升到了一整套 系統的使公司達到世界級的質量和競爭力的管理策略和技術手段。 其實理解6sigma不需要很深的統計學技術或背景,事實上,“ 6sigma是什麼”能以各種不同的方式回答。 如果概括地回答的話,可以說6sigma管理是:“ 尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。”即: ◆在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程革新方法; ◆通過提高組織核心過程的運行質量, 進而提升企業贏利能力的管理方式; ◆在新經濟環境下企業獲得競爭力和持續發展能力的經營策略。 在這裡我們將簡潔、條理地定義6sigma為: 1、衡量企業產品質量、 整體運作流程質量及整體競爭力水平的方法; 2、改進企業產品質量、 整體運作流程質量及提升核心競爭力的方法; 3、真正實現卓越業績和持續領先的管理哲學和方法論。 6sigma管理的核心理念實際上不僅是一個質量上的標准, 它更代表著一種全新的管理理念,即要企業改變過去那種“ 我一直都這樣做,而且做得很好”的思想, 因為盡管過去確實已經做得很好, 但是離6sigma管理的目標還差得很遠。 三、受益於6sigma管理的企業和組織 摩托羅拉公司在1986年率先提出6sigma管理模式並在企業 中推行。自從采取6sigma管理後, 該公司平均每年提高生產率12.3%, 因質量缺陷造成的損失減少了84%, 摩托羅拉公司因此取得了巨大的成功,成為世界著名跨國公司, 並於1998年獲得美國鮑德裡奇國家質量管理獎。 美國通用電氣公司(ge) 自1995年推行6sigma管理模式以來, 由此所產生的效益每年呈加速度遞增: 每年節省的成本為1997年3億美元、1998年7.5億美元、 1999年15億美元;利潤率從1995年的13.6% 提升到1998年的16.7%。 6sigma的最大受益組織之一通用公司的前ceo傑克· 韋爾奇曾評價說:“6sigma是ge公司歷史上最重要、 最有價值、最贏利的事業。 我們的目標是成為一個6sigma公司,這將意味著公司的產品、 服務、交易零缺陷。”……“ 6sigma是管理工具中最強有力的、最有突破性的, 它適用於名種公司用來增加市場份額、降低成本及提高利益率底線。 ”……“六個西格瑪所包含的中心思想是, 在一個過程中您能否測量出有多少‘缺陷’, 以及您能否系統地找出消除它們的方式,並盡可能地接近‘零缺陷’ 。六個西格瑪已經改變了通用電氣公司的遺傳基因——現在, 它貫穿我們所做的每一件事情,融入我們設計的每一件產品, 成為了我們的運作方式。” 6sigma管理已成功地應用於許多世界著名的大公司和組織, 如摩托羅拉-1987、德州儀器-1988、abb-1993、 霍尼韋爾-1994、通用電氣-1995、科達-1995、 西屋-1996、西門子-1997、諾基亞-1997、索尼- 1997、花旗銀行-1999、amazon.com- 1999、東芝-2001、三星、lg。國內企業如:聯想電腦、 鹽田國際、海南航空、上海中遠、上海寶鋼股份、美的空調、 江蘇小天鵝、中國移動、鹹陽彩虹…… 【關於實施6sigma管理的必然性】 一、實施6sigma的目的 事實上,企業組織和管理者實施任何業務改進的目的只能是, 也必須是:“獲利和持續獲利”以及“成功和持續成功”。 隨著我國加入wto和世界經濟的進步放緩, 中國企業和企業管理者所面臨的最具挑戰性的問題已不是“ 如何成功”,而是“如何持續成功”。 六西格瑪管理不但告訴我們怎樣獲得成功, 而且可以幫助我們獲得保持持續發展的核心能力。 人才是企業適應變革和競爭的核心力量。 六西格瑪不僅為企業提供必須的管理工具和操作技巧, 更為企業培養具備組織能力、激勵能力、 項目管理技術和數理統計診斷能力的領導者。 這些將幫助企業降低質量缺陷和服務偏差並保持持久性的效益, 促進快速突破性績效。 二、實施的必然性 ◆質量水平意味著什麼 一個組織在接觸而甚至不是考慮是否實施6sigma之前, 首先讓我們來看一下真正的質量水平意味著什麼。 在過去的半個世紀中, 普遍存在的3σ質量水平不再為人們所接受了。 事實上,我國的大多數企業運作在3—3.5個西格瑪的水平, 這意味著每百萬個機會中已經產生10000至66800個缺陷, 對應合格率為93.3%—96%。從企業內部的效率與成本來看, 所有的不良品要麼成為廢品,要麼需要返工或在客戶現場維修、 調換,這些都是企業的成本。美國的統計資料表明, 一個3西格瑪的公司直接與質量問題有關的成本占其銷售收入的15 %—30%!而從另一方面看, 一個六西格瑪水平的公司僅需耗費年銷售額的1.5%來矯正失誤。 所以提高公司的綜合質量水平對於公司的盈利性有直接的好處。 當然,最為重要的是高質量、 穩定的業務流程是提高客戶滿意度的根本要素。 對一個3西格瑪水平的企業來說, 提高一個西格瑪水平可獲得下述收益: 利潤率增長20% 產出能力提高12%—18% 減少勞動力12% 資本投入減少10%—30% 那麼為什麼要追求六西格瑪?停留在4或5西格瑪行不行? 畢竟這已是超過99%的“好”了。用中國郵政的統計資料, 如果信件的處理達到99%(3.8西格瑪)的准確投遞率, 這表明約每小時要投錯或丟失郵件數超過9500件, 六西格瑪意味著這一數字將降到3.4。 可見六西格瑪並不是不現實的標准。從市場環境來看, 世界經濟一體化加劇了公司間的競爭,一個停留在3、 4或5西格瑪的公司是無法與一個六西格瑪的公司競爭的。 國家與國家之間的競爭最終[1] [2] [3] 下一页
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