什麼是6西格瑪項目？

體現在綜合實力方面的競爭。很顯然的，
一個只有不到3西格瑪的國家，其內部有大量的資源浪費、
憤怒的消費者、在國際市場上缺乏競爭力的產品，等等，
在新的世界經濟中將很難與一個具有4、5、
甚至6西格瑪的國度一較高下。因此，
六西格瑪管理是一個追求世界級水平的質量評價過程，
近年來已經引起了全球質量界的高度重視。
◆什麼都不做意味著什麼
我們不得不說明這個問題：“六西格瑪真的值得做嗎？”
對應的另一個方面的問題是：“
如果我們不做六西格瑪會付出什麼成本？
與什麼都不做的成本有多大區別？”
“什麼都不做”這一選擇對於某個組織而言，可能是正確的選擇，
然而組織需要在比較什麼都不做的成本與做一些的成本之後再做這個
決策。
如果組織現有的任何一個競爭對手或新的競爭對手，
在行業內或組織的細分市場上達到六西格瑪質量水平，
組織獲利的日子可能為數不多了。
六西格瑪可以帶來大幅度改進過去質量水平的行動命令，
並能從根本上改變組織的市場地位。
一旦行業內某個組織成功地實施並堅持了六西格瑪經營戰略，
成為並保持業界領導地位的方法則是比競爭對手更明智地實施六西格
瑪。
傑克·韋爾奇很早就意識到人類對於品質的要求越來越高，
他認為企業應該趁著還在賺錢的時候，將成本投注在品質的改善上，
而不是等到面臨困境，才來尋求改善。
於是在1996年開始推動六個西格瑪，強調“從流程改造入手”
的六個西格瑪，使得通用一年獲利增加7億5千萬美元，
並大幅降低了成本，因此引起全球注意。
重要的問題不是組織是否實施，而是何時、
以何種方式實施六西格瑪經營戰略。
【關於實施6sigma管理的收益】
一、組織能得到的收益
事實上，我們所有人能達成共識的、毫無疑義的一點是：“
任何一項管理模式，不管它在理論上有多大的創新和理論價值，
如果它不能給企業帶來實際的收益，那它也將是毫無意義的。”
而6sigma管理正是保持企業在經營上的成功並將其經營業績最
大化的管理模式，它能給企業帶來快速的增長及可觀的收益。
一般來說，經營業績的改善包括以下部分：
◆投資利潤率的提高；
◆市場占有率的提高；
◆顧客滿意率的提升；
◆營運成本的降低；
◆產品和資金周轉時間的縮短；
◆缺陷率的降低；
◆產品開發加快；
◆企業文化的改變等等。
推動6sigma活動，你可以做到：
◆節約成本增加利潤；
◆提高生產力；
◆擴大市場占有率；
◆留住顧客；
◆縮短周期；
◆減少誤差；
◆改變文化；
◆開發產品和服務其他好處等。
二、支持收益的原因
為什麼6sigma管理能給組織帶來如此明顯的利益收獲？
為什麼6sigma管理表現出強勁的發展勁頭，
成為企業組織在新經濟環境下獲得競爭力的重要手段呢？
歸納起來可以有三個方面的原因：
第一，關注底線結果。底線是指企業在一段時間內的淨收益或利潤。
在六西格瑪管理中，它是由改進顧客滿意程度和過程業績而實現了。
通過對核心業務流程實施六西格瑪項目並達到預期的目標，
是六西格瑪管理方法的核心部分。
六西格瑪項目的目標是增加底線的結果，
所有六西格瑪項目必須要達到增加底線結果，
而取得底線結果正是企業最高管理者最為關注的，
並因此會更加投入其中。
第二，
六西格瑪管理綜合了技術方法與人文因素等有關企業過程改進的所有
要素。而對以往的質量改進方法來說，雖然強調了其中的一些要素，
但沒有像六西格瑪管理那樣將這些因素系統地整合起來。
而這些要素對於效益的產生十分重要的。
第三，將改進工具方法與專業化的改進過程相聯結。
將人力資源的培育、授權與專業化的過程改進方法相聯結，
將管理職責及團隊工作與專業化的過程改進方法相連結，
使專業化的改進過程成為企業經營活動不可缺少的部分。
三、組織收益的增長趨勢
根據麥肯錫公司的調查和研究表明，
一個3sigma企業只要組織其現有資源進行核心業務流程改進，
如果每年可以提高一個sigma水平，
那麼每年可以獲得以下收益：利潤率增加20%；產能提高12-
18%；雇員減少12%；資本投入減少10-30%，
而且直至提升到4.8sigma企業均無須大的資本投入，
當達到4.8sigma時，
再提高到6sigma則需要增加投入，
但此時產品的競爭力已大幅提高，市場占有率極高，
給企業帶來的利潤將遠遠大於此時的投入。ge、摩托羅拉、杜邦、
福特、美國快遞、聯信、
聯想等公司實施6sigma管理取得的巨大成功就是最好的證明。
【關於中國企業與6sigma管理】
一、國內企業目前面臨的現狀
經過近二十年的改革開放，尤其是市場經濟的逐步完善，
中國的企業開始了對各種管理思想和方法的實踐，
其中不乏成功有效的例子。但是，中國企業由於宏觀政策、
制度和人的關系等原因，並沒有在管理，
特別是在企業運營方面取得大的成效和突破。
內部管理在很大程度上還停留在作為一門藝術的階段，
盡管一些高級的質量方法和過程也有局部的應用，
但是質量檢查仍然是制造業的質量管理的主要內容。
而整個服務性行業的企業則完全處在憑經驗、
人員態度或由信息系統來保障服務質量的階段，沒有一個科學、
系統的保證服務、產品質量的方法。
中國企業亟需形成一個追求管理卓越、實現完美流程的企業文化。
更多的我們國內企業的現狀描述不需贅言，
下面列出來的總結大多數‘差不多’
企業和先進企業管理特點對比的表格也許能給我們提供些什麼。

二、六西格瑪管理與中國企業
六西格瑪隨著外資的引進已在中國這塊文明之地播種，在通用電氣、
摩托羅拉、聯信和柯達等世界級大公司的中國合資企業中，
六西格瑪已成為其企業文化的一部分。例如，
從事軟件生產的希捷技術公司，
三年多來一直在中國使用六西格瑪模式並且對其大加贊賞。
人們普遍認為六西格瑪模式將有助於中國參與國際市場競爭，
使他們爭取更多的市場份額和削減制造成本。
然而由於六西格瑪作為企業成功的競爭優勢之一，
企業間不願過多公司宣傳或交流這方面的經驗和具體實施細節，
使得六西格瑪在中國一直披著一層神秘的面紗。
在這種情況下，國內企業唯一的選擇就是迎頭趕上，
盡快開展六西格瑪的學習和實施，
以爭取在新一輪的競爭中立於不敗之地，並成長壯大。
目前，六西格瑪在中國企業中的認知度是非常低的。
只有極少部分管理者和學術界對此有些認識或較有深度的研究。
業界僅有屈指可數的幾家公司能提供有限的和有意義的培訓，
至於能提供六西格瑪的全程培訓和實施咨詢的則更是鳳毛麟角。
這主要是因為六西格瑪咨詢服務與一般的咨詢服務的最大的區別在於
咨詢師必須具備實際的實施經驗，並至少在黑帶大師以上。
而那種靠新鮮的mba來提供服務的咨詢公司是無法滿足要求的。
除了跨國公司以外，
國內的企業真正全面實施六西格瑪管理戰略的也極少。可以預見，
在相當長的時間內，
知識與技能的匮乏將是中國企業實施六西格瑪管理戰略的最大障礙。
除了企業傳統、管理制度和市場方面的原因外，
六西格瑪戰略在中國的實施還面臨一個非常大的挑戰，
即人才與知識的准備不足。因此，專家稱，
中國企業能否成功實施六西格瑪管理戰略，
關鍵在於組織的最高決策層是否堅持不懈。
專家同時警告，必須防止把六西格瑪管理實施當成又一個質量認證。
六西格瑪管理實施應該著眼於流程能力、
產品質量或客戶忠誠度的突破性提高。
任何試圖把六西格瑪管理實施當成一個品牌、
宣傳或認證的手段是浪費資源，並不會取得任何實質性的管理變革。
許多失敗的例子業已證明了這點。
【關於如何實施6sigma管理】
目前，業界對6sigma管理的實施方法還沒有一個統一的標准。
大致上可以摩托羅拉公司提出並取得成功的“七步驟法”（
seven-stepmethod）作為參考。“七步驟法”
的內容如下：
1、找問題（
selectaproblemanddescribeitcle
arly）把要改善的問題找出來，當目標鎖定後便召集有關員工，
成為改善的主力，並選出首領，作為改善責任人，
跟著便制定時間表跟進。
2、研究現時生產方法（
studythepresentsystem）
收集現時生產方法的數據，並作整理。
3、找出各種原因（
identifypossiblecauses）
集合有經驗的員工，利用腦力風暴法（
brainstorming）、控制圖（
controlchart）和魚骨圖（
causeandeffectdiagram），
找出每一個可能發生問題的原因。
4、計劃及制定解決方法（
planandimplementasolution）
再利用有經驗的員工和技術人才，通過各種檢驗方法，
找出各解決方法，當方法設計完成後，便立即實行。
5、檢查效果(evaluateeffects)通過數據收集、
分析、檢查其解決方法是否有效和達到什麼效果。
6、把有效方法制度法（
standardizeanyeffectivesolutio
ns）當方法證明有效後，便制定為工作守則，各員工必須遵守。
7、檢討成效並發展新目標（
reflectonprocessanddevelopfutu
replans）當以上問題解決後，總結其成效，
並制定解決其它問題的方案。
【關於實施6sigma的經驗教訓】
現在學習和推動六西格瑪的熱潮正在我國三資企業或部分國有大中型
企業中掀起。越來越多的企業開始關注6西格瑪,
而有些企業則處在觀望中。
無論如何這對提高企業的質量和競爭力是有好處的。但是應該看到，
企業的高層領導在決定推進六西格瑪之前必須對六西格瑪有一定的了
解和必要的思想准備。
因為任何改進活動的進行都不會是一帆風順的，
尤其是六西格瑪具有自上而下的特點，
高層領導是否有徹底執行六西格瑪的決心，對成功與否至關重要。
在已經推行六西格瑪的企業中，有哪些成功或失敗的教訓呢？
1、缺少激勵機制
企業培養出來的合格黑帶需要很高的成本，
如果充分利用他們的知識和才能，可以為企業帶來非常可觀的效益。
尤其在我國目前的狀況下，六西格瑪專業人才奇缺，
所以企業的人力資源部門應為他們合理地規劃發展前景並制定合理的
激勵機制。如果企業培養了很多黑帶，
然而他們沒有得到充分的重視或重用，使他們看不到希望，
人才流失就會成為嚴重問題。
2、評審與授權不足
實施六西格瑪不是喊口號或者搞運動，需要實際的效果。
僅僅培訓了人員和選擇了項目是遠遠不夠的。在項目執行過程中，
bb、gb們會遇到許多問題。比如缺少時間、缺少資金投入、
缺少其他部門的配合、缺乏工具和方法的指導、
沒有得到主管領導的充分支持、
改善措施受到流程使用者的抵制而無法實施等。
因此需要足夠的授權、監督跟蹤和指導。
否則虎頭蛇尾甚至一無所獲的現象是在所難免的。

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