如何做一名合格的店長

如何做一名合格的店長

全心全力，經營好管理的店鋪，就是合格的店長！

服裝店店長培訓資料
店長培訓資料
****店長必須做到下述八個工作****
①做代表人的工作――以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關系者、顧客、商業關系者接觸，培養雙方良好的關系。
②做情報收集者的工作――在地域、顧客等店的營業活動內，收集有用的情報。
③做調整者的工作――在問題發生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，使其回復順暢。
④做傳達者的工作――將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。
⑤做指導者的工作――教育且指導部下
⑥做管理者的工作――管理店內的營業活動並達成營業目標
⑦做保全者的工作――保全店內如店鋪、設備、商品等資產
⑧做活動者的工作――自己也身為一位販賣員
****調查顧客購買單價的重要性****
顧客單價是構成營業額的第二要素，因此當我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市a店，當其營業額增高後，會帶來客數減少的後遺症。
①營業額目標（每日的及累計的）
②營業實績（去年實績，今年每日實績及累計實績）
③客數（去年客數、今年每日客數及累計客數）
④營業額達成率
⑤比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計）
****成功的第一步為掌握營業額****
希望提高營業額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業額是顯現於外的，而毛利額，純利益卻是內在的數字。唯有充實內在，才能步上健全的經營軌道。雖然我們都了解提高營業額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。
****在零售業對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項****
1、基礎事項――公司概要、社訓、經營方針、就業規劃、各規定、分配公司內的業務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規定之服裝、職場的禮節……等。
2、銷售業務的相關事項
①販賣活動的意義――商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。
②販賣員的方式――和顧客的關系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。
③以此出發的販賣――詢問販賣、有所接觸的販賣
3、有關處理業務方法的事項
①收集報告及表單的方法――報告的方法，表單的書寫方式及流程、數字的書寫方法
②收集道具資產的方法――器具的名稱、收集方法。
4、顧客優先，商品有關事項
①存貨的商品內容――商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節性、廠牌種類……取
②廠商和商品――主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。
③顧客和商品――主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店裡的關系。
5、開店准備
①店內的清掃――賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室……等。
②商品配置及補充――確認銷路、代替商品、區位的分配、商品的補給。
③陳列的方法――pop廣告、廣告牌子的確認、裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模特兒的擺設。
④擔當者和交換――確認擔任者，如有缺席者時的調配。
⑤准備品的盤點――要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他准備品數量的確認及補充。
6、營業中與業務有關的事項
②待客銷售技巧――接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標准應對語法、敬語的使用。
③商品說明――商品特征、使用方法、品質、組合方法……等。
④金錢收受與包裝――拿錢時的方法、確認的方法、找錢方式、包裝方法……等。
⑤送貨的方法――郵寄時登錄傳票的方法、貴重物品時的注意事項……。
⑥販賣事項――客戶卡的整理。
7、打烊業務
①打烊――器具、備品的整理、鐵門的關鎖
②計算業務――現金出納的合計、現金的確認、做成當日買賣的計算報表。
8、其他各別業務的關系

店長，是店鋪的經營者，是門店的靈魂人物，也是門店最關鍵因素。因為我們都看到同樣一個便利店，不同的店長管理，該店的經營效果是有很大差異的。所以，店長的能力和素質是我們事業取得成功的保證。
  如何能做一個合格的店長呢？

  要做正確事。對於一個店長而言，必須具備識別什麼是店內最正確的事，找到後並堅持去做。正確的事是符合長遠目標，符合公司和員工的根本利益的。

  要有經營意識。傳統上店長是一線的運作主要指揮員，主要負責制度的貫徹執行，但這不是一個完全意義上的店長，店長需要主抓經營，要對整個店的利潤、銷售負主要責任。一切有利於利潤、銷售增長的做法都是可以嘗試的。

  要有創新能力。要提高業績，就必須依靠創新意識和創新能力。尤其在銷售方面，要勇於和熱衷於通過嘗試各種創新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。店長需要在店內鼓勵全體員工參與創新活動，為員工創造一個能夠創新的環境和氛圍，只有全體員工的智慧得到創造性發揮，才能夠實現店內的經營目標。

  堅持制度規范化。如果做為一名店長不堅持制度化管理，認為員工很辛苦，一些標准可以放松，每天提升一點很難，但每天放松一點卻非常容易。放松後將導制後患無窮。堅持標准和質量可以提升員工的能力和素質，可以帶動和促進銷售，所以做為一名店長必須成為店內制度規范化的楷模。

  領導能力。再優秀的店長一個人也是無法使一個店獲得成功，店長還必須贏得員工的尊重和信賴，能夠不斷激發所有員工的工作熱情和創造力。要實現這些，店長需要做到：主動向員工詢問各種意見和建議；尊重和信任員工的能力和創造性；關注員工的個人成長和發展等。

  積極的心態。面對挑戰性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的，但作為店長無論遇到任何困難，也不能在員工面前抱怨，因為店長的情緒就是全店員工的情緒。當你滿腹牢騷時，你的員工已經有了完不成目標的借口和理由。所以，作為店長沒有退路，唯一的選擇是帶領自己團隊不斷創造更佳的業績。

00
傷心每一秒 2008-10-22下午06:29:16121.14.255.*舉報呵呵我哥是我們這當地一家運動品牌店的店長！

他想和你說：一個優秀的運動品牌店長首先要具有精神氣質~要用體育的精

神對待你的下級，要用對體育的熱愛對待你的顧客！

就這麼簡單的一句話，望能參透！領悟了說明你已經合格了

00
xb367 2008-10-22下午06:29:50125.68.224.*舉報開店鋪賺錢之十六句至理名言
一、賣衣服就是賣形象

店鋪的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了！看什麼，看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況，更可以看看營業員的年齡和員工長得是否標致。買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，如此而已！

買衣服就是買漂亮，現在我們穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現一種對美、對個性、對品牌的非物質的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實現。美是我們服飾產品的基本特征，那麼，我們銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應該表現出美。為節約電費而不開燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝沒有精神，收銀台雜亂無章，店鋪使用花車特賣，店鋪自制、手繪促銷海報等等，一切違反美的原則和行為都會使“服裝的美”大打折扣，無從表現甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎，就更不用談發展了！！因此，我們必須牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發，牢牢樹立並用心維護“美”的標准，只有這樣，我們的店鋪，我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場競爭中找出自己與眾不同的“美”來，才可能發展壯大，從一個勝利走向另一個勝利！！

二、比較方可見優劣

對於那些業績不理想卻自我感覺良好的客戶，一千句話不如下到她專賣店並拉他到同城的競爭對手的店鋪去看一看。因為如果單純地談她的問題，她會找出很多的理由，什麼經濟不景氣、地方小人口少消費力差、貨品跟不上等等，一大堆都是客觀的和公司的問題，自己的問題一點兒沒有。果真如此嗎？須知，店鋪的生意不好，是因為大家都慢了一步，所有就不能只找客觀和公司的原因了。我曾經到店鋪支援就遇到過類似的情況，無論我怎麼說，客戶根本就聽不進去，說的全是公司這兒不對、那兒不對，這個問題沒解決，哪個問題也沒落實，我聽到頭都大了；當然客戶說問題，反映情況很好，但是看問題不能用這種“您全錯，我全對”的觀念，後來我靈機一動，干脆什麼也不說了，邀請客戶到同城的“jeanswest”、“bonwe”、“fun”去看一看，看下來她自己都不好意思了，我們的競爭對手看不到一個帶包裝陳列的，看不到一個塑料凳，看不到壞了的燈具。而我們呢，服裝全部拿膠袋裝起來，把賣場當庫房，員工三五兩個坐在塑料凳上閒聊，燈具壞了一大片沒人理，顧客進店員工招呼也不打，一比較，差距就出來了，這樣的店還是“以純”店嗎？這樣的店鋪又怎麼可能創造出優秀的業績！徹底打破客戶“面子、自我保護、自我滿足”的心結，站在為客戶服務的立場，那麼客戶也就非常願意同我們交流，願意聽取我們的意見了。因此說，“好”與“壞”、“優”與“劣”不是說出來的，而是比較出來的，讓客戶看到並且明白什麼是好，什麼是壞對店鋪管理出業績是多麼的重要。總之，有比較才能出現差距，有差距才能有提升空間，有提升空間才能有所作為！明白了這個道理，接下來的事情就好辦了！！

三、不用怕，只要用心就會好

店鋪經營每天都會遇到很多的問題，都會出現很多新的情況，要使店鋪經營保持長久的生命和活力，我們就必須想盡辦法每天樹立更高的目標並鼓勵去嘗試與運用新的思路和方法。但一個問題出來了，往往很多人、很多加盟商害怕它，不願意去承擔變革、改革帶來的風險。

這個時候，我們需要鼓勵他們“不用怕，只要用心就會好起來”！因為只要我們用心，朝一個目標堅定不移地前進，運用好的方法自然會成功，但是運用了錯誤的方法呢，我們肯定也會立即去總結和調整。比如我們坐飛機去香港，我們肯定會相信我們能在香港機場順利降落，第二天就可以到“楊一哥”的寶號嘗嘗他的鮑魚名菜，只是機長清楚，飛機一上天，由於高空氣流不斷變化，飛機就已經偏離了原來的方向，我們能順利地到達目的地，就在於機長根據不同的情況做出了適當的調整。做生意不就是坐飛機嗎？是的，我們不是神，我們的判斷也不可能每次都正確，我們很可能出現連續幾次的失誤，但是，我們造就一個優秀店鋪、優秀團隊的可能性卻大大提高。因為，追求成長和進步已經深入我們的精髓並成為我們的氣質，這是一股多大的力量啊！！做企業與做人一樣，當我們遇到困難的

[1] [2] [3] 下一页