子的角度感受他的情緒,用語言表示理解或分擔孩子的看法、感受,然後再去找尋他情緒變化的原因,而不能直截了當地詢問甚至逼問。
▲避免大包大攬
家長不應輕易對孩子的感受下結論,不要對他們的每個問題都提供答案,不要讓他們以為家長有義務為他們修補或處理任何問題。如孩子在外面受了小朋友的欺負,希望回到家裡尋求支持,這時候,家長千萬不能輕易替代孩子解決他所遇到的麻煩,而應引導他自己面對問題。
▲尋求解決辦法
家長應以一種平等的姿態與孩子一同弄清問題的症結,啟發他們理解人生未必事事順利,不如意事常八九。同時一同尋找解決問題的可能辦法,一同討論將來的計劃。
我們再來看看余世維《管理者的情商eq》中提到的一些觀點:
情商簡稱eq,是指一個人對情緒的知覺力、評估力、表達力、分析力、可得力、轉換力、調節力,涵蓋了自我情緒的控制調整能力、對人的親和力、社會適應能力、人際關系的處理能力、對挫折的承受力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等。
余世維老師指出高智商(iq),低情商(eq)的四種普遍現象:一、不能適應環境;二、不能委曲求全;三、不能顧全大局;四、不能領導群眾。
eq不是情緒的發洩,是對情緒的察覺與利用,這包含兩方面的意思,一是察覺自己的情緒,二是善用別人的情緒,我們經常說某人有優點,某人有缺點,這其實是很片面的,我們常說的優點和缺點,是一個人對自己情緒控制能力和對別人情緒的善用能力,而每一個特點都有正面和負面。
比如說:謹慎的正面是生存,周恩來一生唯謹慎,所以周恩來一生沒有什麼大錯,但負面是保守,周恩來沒有唐朝魏征的敢於直谏、死谏,所以周恩來雖然在文化大革命中生存下來,但他沒有發揮應有的作用,能阻止文化大革命的發生;
堅持的正面是目的,不達目的不罷休,哥倫布發現新大陸就是堅持的正面作用,而堅持的負面作用是固執,東條英機固執的認為要偷襲珍珠港,從而取得大的勝利,而山本五十六強烈反對,認為當時讓美國參戰是不明智的,但山本五十六拗不過東條英機的固執,東條英機一個錯誤的決定,使美國提前參戰,從而扭轉了戰局,導致了日本的失敗,最終改變了世界的命運。
又如,和睦的正面是團隊精神,負面是老好人,嚴厲的正面是紀律,負面是冷酷。所以特點沒有優劣之分,在乎於人的運用。
eq有與生俱來的,但主要是靠後天來培養的,eq的最高風范是:直接面對問題,迅速解決困難。
最重要的一句:方向比努力重要,eq比iq重要,能力比知識重要,生活比文憑重要。 eq是“情緒智商”的簡稱,由美國哈佛大學心理系教授丹尼爾·戈爾曼在1995年出版的書中提出。 戈爾曼認為,eq包括抑制沖動、延遲滿足的克制力,包含了如何調適自己的情緒如何設身處地地為別人著想、感受別人的感受的能力,以及如何建立良好的人際關系、培養自動自發的心靈動力……簡單說來,eq是一種為人的涵養,是一種性格的素質。
以下例子,都屬於eq所涵蓋的層面:
自動自發
一個eo高的孩子,懂得自動自發,自動做事、自動讀書、自動做功課…因此,就算他們的iq(intelligencequotient)智商不比別人高,但成績也可以比別人好。在工作上,自發性地提升自己也是很重要的。舉例而言,如果我們的心態是要和人競爭。我們會想:“我要努力,因為我要比老王好,為什麼他在各個方面都比我好?”如此,你是在跟老王競爭,你在以他為目標,就算就能做到,最多是和他一樣好,而不會比他好。反之,如果是自發性的,你想:“是,他不錯,我要向他學習,我要看自己能做到什麼地步。”反而,你會無限量地發揮,就算你不可以,你也不會對老王存在歧見,不會因此討厭他;老王不會覺得你在跟他競爭,心態上完全不一樣。也就是說,你的人際關系,也會有不一樣的結果。
控制情緒 你會發脾氣嗎,你曉得什麼時候應該發脾氣,什麼時候不應該發脾氣嗎?如果你在走路時,碰到別人開車從你身邊一擦而過,使你大吃一驚,你是否會破口大罵呢?很多人會因此發脾氣,甚至為此不高興一天。反之,忍住不發脾氣一定是好的嗎?比如,當你的孩子在念書時,隔壁的音響開得很大,你只管忍耐,不伸張權益,這等於在縱容別人做不該做的事情。兩種情況對照,說明eq的另一特征,是懂得在適當的時候,對適當的人,適度地發脾氣。
眼光放遠
eq的提出者戈爾曼在書裡舉了一個很有趣的例子:研究者請來了一批小孩,把他們一個個帶進房間,告訴他們:“這裡有棉花糖,你們可以馬上吃,但如果你們等我出去辦完事,回來才吃,你們可以得到雙份棉花糖。”他說完走了。有些孩子看他一走,便急不可待,拿起棉花糖,往口裡塞;另一些孩子/等了幾分鐘,便不再等,也把棉花糖吃了。剩下的孩子,決心等研究者回來。這項實驗的結果是,那些有耐心等的孩子,長大後,比較能適應環境、比較討人歡心。比較敢冒險、比較有信心、比較可靠;那些要滿足眼前欲望的孩子,他們沒有辦法克制自己,他們的eq比較低,長大後,各方面的成就,都比能克制自己的孩子低。
自我認識
很多時候,我們發現,身邊的朋友和親人,他們不善於表達自己的情感。和他出門,你說什麼,他都說:“隨你啊!”日子久了,你會覺得內疚:“我是不是剝奪了這個朋友的自由權?我是不是有點虧待他,他什麼都依我,只有我高興/慢慢地,內疚感演變成厭惡感,你不再覺得和他在一起是有趣的事。事實證明,這種感情表達有障礙的人,對別人的感情也比較冷模。原因是他沒有能力了解自己的感情,又如何了解別人的感情呢?這個例子告訴我們,提升自己的eq,也包括了學習但然表露自己的情感。比如,你今天趕著回家,不能夠答應同事的要求送他一程,就應該坦誠相告:“我有要事,沒辦法送你,很抱戳/通常,對方不會因此生氣,反而,他和你做朋友,會覺得自在。
人際技巧
提升eq,包括搞好人際關系。要搞好人際關系,應培養所謂的同理心——感覺別人的感受。很多嚴而不慈的父母,都缺乏同理心。他們關心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書,他們會監督孩子,但孩子不會感受父母的關愛,只感受到家庭的壓力。反之,嚴而慈的父母,通常會參與孩子的活動,不只問孩子到底讀書了沒有,也會用時間和孩子溝通、說話。只要你每個星期肯定有一段時間和孩子溝通,孩子在感情和情緒上發生問題時,他會想:“下星期,當我和爸爸媽媽一起時,我一定要告訴他們。”反之,如果你的孩子根本不知道你什麼時候跟他在一起,他根本沒有准備好要跟你提,即使你突然出現,他也不會告訴你。 此外,我們跟人說話,吵架,都是一種人際關系的交流。我們在跟人溝通時,沒有辦法控制別人怎麼想、怎麼感覺,沒有辦法預知別人的行為。但是,我們卻可以控制自己的行為和情緒,用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。例如,當一個顧客生氣地投訴公司的服務時,如果你忙著辯護,他會越講越生氣,但是,如果你表現出有同理心,讓他知道你在聽他說話,他生氣是有道理的,他的口氣將會逐漸放軟的。 所以,我們要提升自己的eq,也應該培養同情心,進而學習控制自己的情緒,改變別人的情緒。 李開復:情商是可以培養的,但絕不是靠讀書、考試就能學習到,而是要經過自我評估,自己設定目標,並且有恆心地往目標邁進才能達到。 自我評估是去了解自己的情商在哪些方面有欠缺。因為情商在很大程度上是別人如何看待你,所以它不是自己能夠估計清楚的。我建議你要多了解別人對你的看法、多吸收別人——尤其是情商高的人——的意見。在美國公司有一種360度意見調查,對員工的上司、下屬、同事間進行多方面的調查。這個調查是匿名的,所以往往能得到更真實的意見。若很多人同意某個人有一個缺陷,那這個缺陷對一個人而言確實可能是嚴重的問題。雖然在學校裡沒有這種正式而規范的調查,但同學們仍然可以多聽聽老師、家長以及其它同學對自己的看法,或想方法得到匿名的建議。發現自己存在的缺陷後,可以挑選合適的目標來培養自己的情商。如果人際關系太差,可以設定一個目標,即每一個月結交一個新朋友;如果太含蓄、害羞,可以設定目標為每一天上課要發言一次;如果自控能力不好或脾氣太壞,可以請朋友在自己要發脾氣時用約定的“密碼”來提醒自己,從而強制自己盡量平靜下來。你也可以在每一堂課或會議後,請同學、老師對自己的表現進行面對面的評估。 我再給你另外幾個建議: 1.理解你自己的感情,正確理解自己對每一件事的反應和感情,然後再進一步理解為什麼你會有這樣的感情。這就是增加自覺意識。 2.自控,增加你管理自己感情的能力,讓自己能夠更快地從生氣和惆怅情緒中復原。 3.增加自己的自信和動力,挑戰自己,有計劃地向自己所設定的預期目標前進,做一些較困難的事情,切忌中途因為小的挫折就氣餒、放棄。 4.增進同理心,能夠將心比心,不需別人表態就能體會、理解別人的感情。不是去猜測別人的動機,而只是理解他人的感情。 5.增進人際關系。當你能理解別人的感情時,你就能夠擴大自己的社交范圍,從而讓自己更受歡迎、更能進入一個人際圈,進而幫助整個圈子裡的人。 6.在溝通方面,充分利用你的業余愛好。若你喜歡踢球,你可以加入愛踢球的小圈子;如果找不到現成的朋友圈,就留心結識有共同愛好的朋友來組成一個小圈子。共同愛好是極好的相互理解、相互欣賞的基礎。剛開始時,你需要使自己能夠被人所接受、受人歡迎,如果你對身邊的人傾注足夠的真誠和關注,你的心靈將會因為你對不同的人越來越深的了解而變得豐富多姿。在這個積累智慧、拓展心靈的過程中,你的個性就會往好的方向變化。 以上幾點都是我在給中國學生的前三封信裡提到過的,只要做到這幾方面就能真正增進情商,多與人相處就能多給自己增進情商的機會。同時,我也建議你去閱讀danielgoleman有關情商方面的書和論文。 拿一筆小小的閒錢,去街頭接濟乞討的人,在一位快要餓死的乞討大爺和一只乞丐狗的面前,你猶豫了, 你手裡有100塊錢和一根吃得差不多的肉骨頭.你怎麼分配之中看看自己的情緒反應 當然,你不能把人家狗烹了給大爺端上
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